Türk Telekom’un Sürekli İstenmeyen Satış Aramaları Müşteriyi Yıpratıyor

Türk Telekom ile olan taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay kala tarafıma sistematik ve ısrarcı şekilde aramalar yapılmaya başlanmıştır. Bu aramalar artık bilgilendirme sınırını aşmış, açıkça taciz boyutuna ulaşmıştır. Aralık ayından bu yana neredeyse her gün aynı numaradan aranıyorum.

Günde 4–5 kez arandığım günler oldu. Üstelik aramaların önemli bir kısmında telefonu açtığımda hiçbir ses gelmemekte ve birkaç saniye sonra hat kendiliğinden kapanmaktadır. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybı yaratmakta hem de müşteri olarak bana karşı büyük bir saygısızlık anlamına gelmektedir.

Defalarca taahhüt yenilemek istemediğimi açıkça belirtmeme ve özellikle bir daha aranmak istemediğimi söylememe rağmen, her hafta aynı arama süreci tekrar ediyor. Müşteri talebinin sisteme not edilmemesi ya da bilinçli olarak görmezden gelinmesi, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Günlük hayatımda işteyken, toplantıdayken veya özel zamanımda sürekli olarak istemediğim bir satış araması almak zorunda değilim. Türk Telekom’un ciddi bir iletişim ve müşteri deneyimi problemi olduğunu göstermektedir.

Bir firmanın en temel becerisi müşterisini dinlemek ve talebini kayıt altına almaktır. “Aramayın” talebini dahi yerine getiremeyen bir yapının müşteri memnuniyetinden söz etmesi mümkün değildir. Bu noktada Türk Telekom’un arama politikasını ve sistemlerini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma yapılan tüm satış ve taahhüt yenileme aramalarının, beni arayan bu numara üzerinden derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.