Türk Telekom'un Resmi Görev Nedeniyle Çıkarılan Cayma Bedelleri Haksız

Türk Telekom mobil hatlarımın üçü için de resmi görev nedeniyle yurt dışına atanmama rağmen haksız şekilde cayma bedeli çıkarılmaktadır. Almanya’ya resmi görevli olarak atandım. Sonu 6959, 1448 ve 3595 ile biten hatlarım için 25.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı yurt dışı görevim nedeniyle kapatmak isteyebileceğimi de belirttim.

Görüşmede müşteri temsilcisi, resmi görevle yurt dışına atandığımı belirtmeme rağmen bir hat için 1.400 TL, ikinci hat için 1.350 TL ve üçüncü hat için 1.600 TL cayma bedeli çıkarılacağını söyledi. Resmi görev ataması gibi zorunlu ve kullanıcıdan kaynaklanmayan bir durumda bile, “ölüm haricinde hiçbir sebep kabul etmiyoruz” denilerek hiçbir esneklik tanınmaması hem hukuki açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Resmi görevle yurt dışına atanmış olmam nedeniyle bu üç hat için çıkarılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini, bu durumun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hâlihazırda yurt dışında bulunmam sebebiyle iletişimin benimle e-posta yolu üzerinden sağlanmasını talep ediyorum.