Yanıltıcı Bilgiyle Haksız Cayma Bedeli Ve İletişim Sorunu

Türk Telekom hattımı taahhüdümün son ayında farklı bir operatöre taşımadan önce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşme sırasında hattımı taşırsam herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.

Ancak buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye rağmen böyle bir ücret çıkması hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de tüketiciyi mağdur etmektir.

Üstelik konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne çağrı merkezi ne canlı destek yardımcı oluyor.

Haksız yere tahsil edilmeye çalışılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın verdiği sözün arkasında durmaması gerçekten hayal kırıklığı.