to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un Orantısız Cayma Bedeli Şeffaf Değil Ve İptal Edilmesini İstiyorum
Türk Telekom mobil operatörüne ait 0535 *** ** 72 numaralı hattımı, yasal hakkım olan numara taşıma kapsamında başka bir GSM operatörüne taşıdım. Numara taşıma işlemi sonrasında 10.04.2026 tarihinde tarafıma 20262179347502 numaralı, 7.345,43 TL tutarında “cayma bedeli / taahhüt bedeli” adı altında yüksek miktarlı bir fatura düzenlenmiştir.
Bu bedel tarafıma önceden açık, anlaşılır, şeffaf ve ayrıntılı şekilde bildirilmemiştir. Taahhüt kapsamında hangi indirimlerin uygulandığı, kalan süreye göre hangi yöntemle hesaplama yapıldığı ve çıkarılan tutarın hangi kalemlerden oluştuğu faturada net bir biçimde gösterilmemiştir. Kullanılan hizmet süresi ve varsa kalan taahhüt süresi dikkate alındığında, 7.345,43 TL tutarındaki bu bedelin açıkça orantısız ve fahiş nitelikte olduğunu düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici sözleşmelerinde yer alan haksız şartların tüketici açısından bağlayıcı olmadığı açıktır. Operatör değişikliği ve numara taşıma işlemleri tüketicinin yasal hakkı olmasına rağmen, bu hakkın kullanımını fiilen engelleyecek ölçüde yüksek cayma bedelleri uygulanması tüketici aleyhine ağır sonuç doğurmakta ve hakkaniyet ilkesine aykırı bir durum yaratmaktadır.
Tarafıma imzalatıldığı iddia edilen sözleşme ve taahhüt belgelerinin bir örneği tarafıma verilmemiş ya da verilmiş olsa dahi cayma bedeline ilişkin detaylı ve anlaşılır bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle yeterince aydınlatılmadan yükümlülük altına sokulduğumu düşünüyorum. Ayrıca çıkarılan faturanın dayanağı olan hesaplama yöntemi tarafıma sunulmamış, ilgili bedelin hangi hizmet, cihaz, indirim veya kampanya kapsamında oluşturulduğu denetlenebilir şekilde açıklanmamıştır.
Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilmiş, talebim sonuçsuz bırakılmıştır. Tüm bu nedenlerle 7.345,43 TL tutarındaki cayma/taahhüt bedelinin detaylı ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini veya makul ve hakkaniyete uygun bir tutara düşürülerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Numara taşıma sonrası 7.345,43 TL tutarında cayma bedeli faturasını aldım ve bu tutarın detaylı açıklamasını talep ediyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş almadım, yaklaşım sergilemediler ve aramadılar. Bu durumun haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.
