Türk Telekom’un Numara Taşıma Sürecindeki Sistem Hatası Ve Süreç Aksaklığı

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak numaramı taşımak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, vergiler dahil 400 TL ödeyeceğim bir tarifeye geçiş için onay verdim. Gerekli bilgiler alındıktan sonra sim kartın kurye ile teslim edileceği söylendi.

Perşembe günü numara taşıma talebim alındı, dün kurye sim kartı teslim etti. Bugün sim kartı telefonuma taktığımda hattın çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin hattı iptal ettiğini, 9721025655 numaralı başvuruma dair herhangi bir gerekçe sunulmadığını ve açıklama yapılmadığını öğrendim. Tüm sürecin en baştan yeniden yapılması gerektiği söylendi.

Yaklaşık beş gündür bu işle uğraşıyorum, eski operatörümdeki taahhüdüm bitmiş durumda olmasına rağmen, bu belirsizlik yüzünden Vodafone hattımı kullanmaya devam ediyor ve dakika başına çok daha yüksek ücretler ödüyorum. Türk Telekom’un sistemsel veya süreç kaynaklı hatasının bedelini ben ödüyorum ve bu durumdan dolayı fazlasıyla pişmanım. Hem vaktim hem de param boşa gidiyor.

Türk Telekom’dan, yaşanan bu aksaklığın nedenini net bir şekilde açıklamalarını, numara taşıma ve hat açma işlemlerimi ek bir mağduriyet oluşturmadan ivedilikle tamamlamalarını ve yaşattıkları zaman ve ücret kaybı için özür mahiyetinde, bana daha uygun ve ekstra avantajlı bir tarifeye geçiş imkanı sağlamalarını talep ediyorum.