to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kargo Gecikmesiyle Sim Kart Tesliminde 12 Günlük Mağduriyet
4/9/2026 tarihinde Vodafone’daki faturalı hattımı Türk Telekom faturalı hatta taşımak için başvuruda bulundum. Bu işlem sırasında sim kartımın Dijital Kargo ile adresime teslim edileceği söylendi ve tarafıma bu yönde SMS’ler geldi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sim kartım teslim edilmedi ve hattımı kullanmak için hâlâ beklemek zorunda kaldım.
Bu süreçte 5–6 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, özellikle 9/9/2026 günü yaptığım görüşmede bana sim kartım için gece 23.00’e kadar beklemem gerektiği söylendi. Hangi kargo şirketinin bu saatlere kadar çalıştığını sorgulamama rağmen bu bilgi tekrarlandı ve bu yaklaşım benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi verdi. O gece de sim kart teslim edilmedi, sadece daha sonra 16/9/2026 tarihinde teslimat yapılacağına dair bir mesaj aldım. Yani 4/9/2026 tarihinde yaptığım başvuru için en az 12 gün gibi son derece uzun ve mağduriyet oluşturan bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakıldım.
Bu süre zarfında Vodafone hattım teknik olarak açık olsa da, yüksek fatura çıkmasın diye birçok kullanımımı kısıtlamak zorunda kaldım. Vodafone taahhüdümü yenilemeyip başka bir operatöre geçtiğim için, bu bekleme süresi boyunca hattı kullandığım günler, Vodafone tarafından yüksek tarifeden faturalandırılacak. Eğer başvurumu ilk günden itibaren bulunduğum ilçedeki Türk Telekom yetkili bayisine yönlendirme yoluyla yapsaydım, sim kartımı çoktan almış ve hattım açılmış olacaktı. Buna rağmen Türk Telekom’un, zamanında teslimat yapmayan Dijital Kargo üzerinden işlem yürütmeye devam ederek müşterilerini mağdur etmesini kabul edemiyorum.
Türk Telekom’dan talebim, öncelikle sim kartımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve bu gecikme nedeniyle Vodafone tarafından tarafıma yansıtılacak fatura tutarındaki farkın Türk Telekom tarafından karşılanmasıdır. Uzun süre ve haksız biçimde bekletilmem sonucu oluşacak maddi kaybımın tazmin edilmesini istiyorum. Aksi halde bu konuda Ulaştırma Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Sim kartım gelmezse bulunduğum ilçenin Telekom bayiliğinden sim kartımı almamın mümkün olmadığını öğrendim. Merkez ofis Datça ' da olmadığı için Marmaris ilçesine gitmem gerektiğini öğrendim.! Görüştüğüm 5 müşteri temsilcisi şimdiye kadar bana yanlış bilgi vermiş.! Telekom'a hattını taşımak isteyenlerin. Abone olmak isteyenlerin, Uğradığım mağduriyeti, iş bilmez m. Temsilcilerini, çözümden uzak hizmet anlayışını gözeterek baş vuruda bulunsunlar. Vodafone için hatalı bilgiyi şikayet olarak yazmamın akabinde beni aradılar. T. Telekom'dan ses yok.! Görüşme yaptığım m. Temsilcilerim görüntüsü ektedir.
Dijital Kargoyla ilgili yüzlerce şikayet var fakat çözülmemiş.! Marmaris ofise gideceğim ama Gittiğimde istediğim kampanya var mı belli değil? Ofisin telefon numarası var mı? Yok.! Yaşadığım ilçenin ulaşım güçlüğüne binaen kartın verilmediği mazeretine sığınıyorlar. Böyle bir gerçeğin olmadığını teyit eden şikayetler var. Başvuruda adres alırken bu zorluğu yaşamam söz konusuysa neden bana hatırlatılmadı?! Marmaris - Datça arası 1, 5 saat yol ücreti 600 bana önerilen çözüm yolu muammalı ve oldukça pahalı. Böyle bir aymazlık görülmemiştir.! Kısacası dijital kargo acentası ne zaman getirirse bekleyeceksin demiyorlar da bana akıl dışı çözüm yollarını öneriyorlar.! @
