Dijital Kargo Gecikmesiyle Sim Kart Tesliminde 12 Günlük Mağduriyet

4/9/2026 tarihinde Vodafone’daki faturalı hattımı Türk Telekom faturalı hatta taşımak için başvuruda bulundum. Bu işlem sırasında sim kartımın Dijital Kargo ile adresime teslim edileceği söylendi ve tarafıma bu yönde SMS’ler geldi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sim kartım teslim edilmedi ve hattımı kullanmak için hâlâ beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte 5–6 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, özellikle 9/9/2026 günü yaptığım görüşmede bana sim kartım için gece 23.00’e kadar beklemem gerektiği söylendi. Hangi kargo şirketinin bu saatlere kadar çalıştığını sorgulamama rağmen bu bilgi tekrarlandı ve bu yaklaşım benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi verdi. O gece de sim kart teslim edilmedi, sadece daha sonra 16/9/2026 tarihinde teslimat yapılacağına dair bir mesaj aldım. Yani 4/9/2026 tarihinde yaptığım başvuru için en az 12 gün gibi son derece uzun ve mağduriyet oluşturan bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakıldım.

Bu süre zarfında Vodafone hattım teknik olarak açık olsa da, yüksek fatura çıkmasın diye birçok kullanımımı kısıtlamak zorunda kaldım. Vodafone taahhüdümü yenilemeyip başka bir operatöre geçtiğim için, bu bekleme süresi boyunca hattı kullandığım günler, Vodafone tarafından yüksek tarifeden faturalandırılacak. Eğer başvurumu ilk günden itibaren bulunduğum ilçedeki Türk Telekom yetkili bayisine yönlendirme yoluyla yapsaydım, sim kartımı çoktan almış ve hattım açılmış olacaktı. Buna rağmen Türk Telekom’un, zamanında teslimat yapmayan Dijital Kargo üzerinden işlem yürütmeye devam ederek müşterilerini mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle sim kartımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve bu gecikme nedeniyle Vodafone tarafından tarafıma yansıtılacak fatura tutarındaki farkın Türk Telekom tarafından karşılanmasıdır. Uzun süre ve haksız biçimde bekletilmem sonucu oluşacak maddi kaybımın tazmin edilmesini istiyorum. Aksi halde bu konuda Ulaştırma Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek istiyorum.