Türk Telekom’un İzinsiz Taahhüt Uzatması Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Harika 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Eski taahhüdümün bitmesine daha epey süre varken, benim hiçbir onayım olmadan taahhüdümü sistem üzerinden uzatmışlar. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp hatanın düzeltilmesini istedim, yeni açılan taahhüdü de iptal ettiler.

Şu anda ise asıl taahhüt sürem 22 Ekim 2026 itibarıyla bitti ve bu kez daha önce yeni taahhüdü iptal ettirdiğim için tarafıma yeni taahhüt tanımlayamayacaklarını söylüyorlar. Sanki hata benimmiş gibi defalarca aramama ve yazılı şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Sistemlerinde birden fazla şikayet kaydım “çözümlendi” ya da “kapalı” olarak görünmesine rağmen hiçbirinde somut bir dönüş yapılmadı, sadece “bizi arayın” şeklinde mesaj atılıyor. Aradığımda ise “yapılacak bir şey yok” cevabı veriliyor ve sadece yeni kayıt açmakla yetiniliyor, tek bir kişi bile gerçekten ilgilenmiyor.

Türk Telekom’un hatası yüzünden beni otomatik olarak üç kat daha pahalı olan taahhütsüz pakete geçirdiler ve şu an sistemde aylık yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret görünüyor. Bekleme sürecinde mecburen bu paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum. 5325****47 numaralı hattım için, onayım olmadan uzatılan taahhüdün iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bana yeniden makul koşullarda taahhütlü bir paket tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan haksız yüksek ücretlendirme riskinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, kendi sistem hatalarının faturasını müşteriye yansıtmadan, tüm kayıtlarımı inceleyerek sorunu kalıcı şekilde çözmelerini istiyorum.