Taahhüt Bitmeden Zorla Yenileme Ve Faturadaki Yanıltıcı Artış

Türk Telekom mobil faturalı hattımda taahhüt sürem bitmeden müşteri hizmetleri tarafından aranarak adeta zorla yeni taahhüt başlatılmaya çalışılmasından şikayetçiyim. Her taahhüt bitimine birkaç ay kala aynı şey tekrarlanıyor, süreler öne çekiliyor ve “Şimdi onaylamazsanız daha fazla ödersiniz, kapatırsanız bu haklardan yararlanamazsınız” gibi cümlelerle baskı yapılıyor.

Son olarak yaklaşık 4–5 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Uzun ve karışık bir konuşma içinde bana 25 GB’lı bir paket anlatıldı, ancak o kadar çok laf kalabalığı yapıldı ki neyi tam olarak kabul ettiğimi bile anlayamadım. Müsait değilim dememe rağmen devam edildi. Görüşme sırasında bana yeni faturamın yaklaşık 612 TL civarında olacağı söylendi, ben de eski faturama yakın olduğu için bunu kabul ettim. Buna rağmen gelen fatura 693 TL oldu. Aradaki farkı aşım engelleyen paket ya da benzeri bir kalemle açıklamaya çalışacaklarını tahmin ediyorum ama ben böyle bir ücreti bilerek ve anlayarak onaylamadım. Taahhüt ve tarife bilgilerimin netleştirilmesini, bana sözlü olarak belirtilen tutarla gelen fatura arasındaki farkın açıklanmasını ve haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra taahhüt bitmeden aylar önce baskı yapılarak taahhüt yenileme aramalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.