Yetkisiz Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Artışı

Türk Telekom’da 505 ******00 numaralı hattım için “Yeni Harika 20 GB” tarifesine 16 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden 12 ay kalma taahhüdü verdim. Bu taahhüt kapsamında vergiler dahil aylık faturam 222 TL olarak belirlenmişti ve Mart 2026 dahil olmak üzere faturalarımı bu şekilde ödedim.

06 Nisan 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden güncel faturamın 256 TL göründüğünü fark ettim ve aynı gün saat 21.23’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hattımda tarife değişikliği yapıldığı söylendi. Ben ise böyle bir talebim olmadığını, tarife değişikliğinin bilgim dışında gerçekleştiğini belirterek düzeltilmesini talep ettim. Ardından tarifemin düzeltildiğine dair SMS aldım ve uygulamada da güncel faturamın tekrar 222 TL’ye döndüğünü gördüm.

Ancak 06 Mayıs 2026 tarihinde uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde bu kez güncel faturamın 417 TL’ye yükseldiğini gördüm. Saat 19.54’te tekrar müşteri hizmetlerini arayarak açıklama istediğimde, “Yeni Harika 20 GB” hattına yeniden dönüş yapıldığı için yeni tarife üzerinden fiyatlandırma yapıldığı söylendi. Önceki tarife değişikliğinin tarafımdan talep edilmediğini hatırlatınca, bunun sistemden kaynaklı bir hata olduğu ifade edildi. Sistem kaynaklı bir hatanın faturasının müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyor ve bu durumu haksız faturalandırma olarak görüyorum.

Ayrıca hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde taahhüdümde kalan 5 aylık süre için 1000 TL’nin üzerinde cayma bedeli isteneceği bilgisi verildi. Bilgim dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle ortaya çıkan tüm farkların iptal edilmesini ve faturamın taahhüt başlangıcında belirtilen eski ücret olan 222 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.