Türk Telekomun İnternetsiz Servisinde 800 TL Fatura Ve Mobil Veri Masrafı Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Bulunduğumuz bölgede internetin 24 Mbps hıza kadar desteklediği söylenmesine rağmen pratikte neredeyse hiç hizmet alamıyoruz. Buna rağmen aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum. İnternet kullanamadığımız için çoğu zaman telefonlarımızın mobil internetine dönmek zorunda kalıyoruz.

6 Şubat depreminden bu yana bu sıkıntı devam ediyor. Daha önce aynı adreste TurkNet kullanıyordum, yaklaşık 5 ay önce Türk Telekom’un daha kaliteli olduğu düşüncesiyle buraya geçtim ancak hizmet anlamında çok daha kötü bir durumla karşılaştım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde altyapının desteklemediği söylenip net bir çözüm sunulmadı. Evimizin yaklaşık 100 metre uzağındaki Green Park sitesine fiber internet hattı çekilmişken, şehrin yeni cazibe merkezi olan bizim bölgemize fiber altyapı getirilmiyor.

Ev internetini verimli kullanamadığımız için ben, eşim ve çocuklarım kendi normal kullanımlarımızın dışında sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyoruz. Telefon hatlarımıza sık sık 5’er–10’ar GB ek paket tanımlatıyor, internet ihtiyacımızı böyle karşılamaya çalışıyoruz. Buna rağmen Türk Telekom’la yaptığım son görüşmede, sözleşmemin bitmesine yaklaşık 1 yıl kaldığı ve iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Tüm bu görüşmeler Türk Telekom’un sesli yanıt sisteminde kayıtlı durumda.

İnternet hizmetini alamadığım halde fatura ödemek ve üstüne bir de mobil hatlara ek internet almak zorunda kalmak istemiyorum. Bulunduğum bölgeye gerekli altyapı/fiber yatırımının yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini, bu süre zarfında da kullanamadığım internet hizmeti için faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını ve taahhüt iptali durumunda cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.