Sürekli İnternet Kesintisi, Artan Mobil Veri Masrafları Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık son 3 aydır yoğun şekilde internet kopma sorunu yaşıyorum. Son 1 aydır ise neredeyse hiç internet kullanamıyoruz. Modem bağlantı varmış gibi görünse bile bir fotoğraf dahi açılmıyor, sayfalar yüklenmiyor.

Eşim Home office çalıştığı için bu durum işini doğrudan olumsuz etkiledi. Ev internetini kullanamadığımız için ikimiz de sürekli cep telefonu internetimizi açmak zorunda kaldık ve defalarca ek internet paketi satın aldık, bu nedenle ek masraf yapmak zorunda bırakıldık.

Arızayı defalarca kez Türk Telekom’a bildirdim. Ekipler İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi’indeki adresimize birçok kez geldi ancak tüm bu ziyaretlere rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak çözülemedi. Buna rağmen sistemde “kısa süreli bağlantı var” şeklinde görülüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanamadığım internetin ücretini ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Buna karşılık, “24 saat içinde kısa süreli de olsa bağlantı olduğu için ücret iadesi yapılamaz” denildi. Ancak bu bağlantı ile bir fotoğraf bile açamıyorken bunun hizmet sunulmuş gibi değerlendirilmesi adil değildir. Buna rağmen kullanamadığım internet için ücret ödemem isteniyor ve ayrıca aboneliği iptal etmek istersem cayma bedeli talep edileceği ifade ediliyor.

1794152301 numaralı aboneliğim için talebim; kullanamadığım döneme ait internet ücretlerinin tarafımdan tahsil edilmemesi, ek mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve sorun teknik olarak çözülemeyecekse hiçbir cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.