Türk Telekom’da Bir Yıldır Kesintili Ev İnterneti Ve Mobil Hat Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom’un hem ev interneti hem de mobil hat hizmetlerinden ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Ev internetim neredeyse hiçbir zaman düzgün çalışmıyor, sık sık hata veriyor, bağlantı kopuyor ve modemde ünlem işareti çıkıp internet tamamen gidiyor. Bu kopmalar sonrasında internet uzun süre gelmiyor ve evde sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Mobil hattımda da durumu daha kötü diyebilirim. Mobil veriyi neredeyse hiçbir yerde kullanamıyorum, internet açılmıyor, sayfalar yüklenmiyor. Telefonda bile doğru düzgün konuşamıyorum, evin içinde çok sınırlı noktalarda ancak çekiyor. Aynı evde yaşayan aile bireylerim diğer operatörleri kullanmalarına rağmen evin içinde her yerde rahatça konuşabilirken, ben sadece belli yerlerde ancak görüşme yapabiliyorum. Hatta biraz önce hem ev internetim hem mobil verim gitti, ardından tamamen hat gitti ve telefonum çekmemeye başladı.

Bu sorun yaklaşık bir seneye yakındır devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı ve sorunlarım olduğu gibi devam ediyor.

Her ay düzenli olarak fatura ödeyen bir müşteri olarak, verdiğimiz ücretin karşılığında haklı olarak düzgün ve kesintisiz hizmet almak istiyoruz. Bu nedenle hem ev internetimin hem de mobil hattımın, bulunduğum adreste kesintisiz ve çekim sorunu olmadan kullanılabilecek şekilde düzeltilmesini, gerekli altyapı ve şebeke iyileştirmelerinin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.