to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un Hatalı Fiber Kurulumu, Elektrik Kesintisi Ve Hayati Mağduriyet
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ile yaşadığım fiber internet geçiş sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Fiber internet hizmeti için aranarak bilgilendirildim ve kabul ettim, ancak bu süreç boyunca internetim defalarca kesildiği halde bir türlü kablo bağlantısı yapılmadı.
22.12.2025 tarihinde Kocaeli Gebze’deki adresime kablo bağlantısı için ekip geldi. Daireme kablo çekmek için duvarı delerken evime gelen elektrik hatlarına zarar verdiler ve elektrikler kesildi. Ardından bir elektrikçi çağırıp ortadan kaybolmuşlar. Elektrikçi yaklaşık 4 saat uğraşarak sorunu ancak çözebildi. 22.12.2025 günü 15:30–19:00 saatleri arasında evimde elektrik yoktu.
Evimde yatalak ve solunum cihazına muhtaç bir hastam var ve bu cihaz elektrikle çalışıyor. Elektriğin kesilmesi nedeniyle bu süre boyunca hastam için hayati risk oluşturan, çok zor ve endişe verici anlar yaşadık. Buna rağmen Türk Telekom ekipleri herhangi bir sorumluluk almadan çekip gittiler.
Olayın ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı açtırdım ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. 5433217*** numarasıyla şikayetimi kayıt altına aldılar ve “En kısa sürede dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Elektrikçi için cebimden çıkan ve benim için yüksek sayılabilecek 10.000 TL masraf oluştu, ancak bu masrafımın karşılanması talebime de yanıt verilmedi.
Ben aile geçindiren bir babayım ve çocuklarımın rızkından kısmak zorunda kaldığım bu 10.000 TL’yi çöpe atmak istemiyorum. Türk Telekom’un, işini layığıyla yapamayıp evimin elektrik tesisatına zarar veren ve yatalak, solunum cihazına bağlı hastamın hayatını riske atan bu ekibi ciddi şekilde eğitmesini, bu kişilerin bu sorumlulukta görevlere tekrar gönderilmemesini ve elektrikçi için yaptığım 10.000 TL’lik masrafın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yazılı bir özür istemiyorum, somut olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bugün (23.12.2025) saat 10:30 civarlarında Türk Telekom Genel Müdürlüğünden dün (22.12.2025) Müşteri Temsilcisine yaptığım şikayete ilişkin çözüm için arandım. Türk Telekom Genel Müdürlüğü çözüm olarak muhteşem bir fikir öne atarak; "Elektrik arızamın bir elektrikçi ile tamir edilmesi" sunmuş. Türk Telekom Müdürlüğü böyle bir öneride bulunmasaydı biz ne yapardık bilmiyorum! Bu öneriyi sunan zevat, sanıyorum ki müşterisini, düşüncesiz ve eğitimsiz olarak görüyor.
Oldukça uzun süren işlemlerin ardından bir şekilde internete erişebildim. Bu süreçte maddi ve manevi olarak çok zarara uğradım. Türk Telekom hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermek adına dönüş yapmadı. Buna istinaden Türk Telekom şirketiyle bir daha taahhüt yenilememe kararı aldım. Bunun aynı sıra yine Türk Telekom şirketine ait üç adet faturalı mobil hattımı da başka bir şirkete taşıma kararı aldım. Boykot, boykottur. Tarafımız belli olsun. Devlete ait olan bir şirketin böyle umursamaz halde yönetilmesi içler acısı bir durum.
