Türk Telekom Berbat İnternet Desteği

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetinden memnun değilim. 100 megabit’e kadar paket kullanmama rağmen hızım çoğu zaman 30 megabiti bile geçmiyor, buna ek olarak internet bağlantım gün içinde sık sık kesiliyor. Tivibu’da da sürekli donmalar ve kasmalar yaşıyorum, yayınları sağlıklı şekilde izleyemiyorum.

Sorunlarım 17 Haziran’dan bu yana devam ediyor. Bu süre içinde Türk Telekom’dan bir ekip arkadaşı 3–4 kez benimle telefonla iletişime geçti ancak hiçbirinde eve gelip modeme ya da bağlantılara bakma zahmetinde bulunmadı. Her seferinde uzaktan bir şeyler yaptığını söyleyerek beni oyaladı ve sorun çözülmedi. Son görüşmemizde modem için arıza kaydı açtıracağını söylemesine rağmen yaklaşık iki haftadır geri dönüş yapılmadı.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda, aynı kişi bu kayıtla ilgili yeniden beni aradı ve sanki daha önce hiç konuşmamışız gibi davrandı. Ben özellikle bu kişiyle artık görüşmek istemediğimi belirtmeme rağmen çağrı merkezi yine kendisine yönlendirdi ve yaşadığım mağduriyet hiç dikkate alınmadı. Bu ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

Her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ancak internet hızımın ve hizmet sürekliliğinin en fazla yüzde 30’unu kullanabiliyorum. Bu nedenle, hizmeti sağlıklı şekilde alamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti ve hız sorunlarının kalıcı şekilde çözülebilmesi için modemimin ve Tivibu kutusunun değiştirilmesini, gerekli ise teknik ekibin evime gelip tesisatı ve bağlantıları yerinde kontrol etmesini istiyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.