Türk Telekom’un Haksız Cayma Bedeli Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Telekom ile yaşadığım cayma bedeli sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Türk Telekom hattımı kapatıp Turkcell’e geçmek için başvuru yaptığımda, Tokat’taki Türk Telekom bayisine özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum. Bana cayma bedelinin sıfır olduğu, herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek Turkcell’e geçişimi yaptım.

Daha sonra tekrar Turkcell’den Türk Telekom’a geri dönüş yaptım. Ancak buna rağmen Türk Telekom hattımdan 5.425 TL cayma bedeli kesildiğini gördüm. Bana bayide “cayma bedeli yok” denilmesine rağmen bu tutarın alınmasını haksız buluyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, benden cayma bedelinin sıfır olduğuna dair gönderildiği söylenen SMS’i istediler. Bu SMS’i daha önce sildiğim için elimde bulunmuyor. Ancak bu SMS’i gönderen kurum Türk Telekom olduğu için, geçmiş SMS kayıtlarından kendilerinin görebileceğini, benden talep etmelerinin mantıklı olmadığını belirttim.

15 Eylül ile 18 Eylül 2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, benden kesilen 5.400 TL civarındaki cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.