Türk Telekom, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek 212 TL’lik İade Yapmadı

Türk Telekom’a ait 5433****92 ve 5433****88 numaralı faturalı GSM hatlarım için tanımlı fatura üst sınır limiti 100 TL olmasına rağmen, ilgili fatura döneminde tarafıma 312,17 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Fatura üst sınırı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği ve BTK düzenlemeleri gereği tüketicinin açık rızası olmadan aşılamazken, tarafımdan herhangi bir yazılı, sözlü veya elektronik onay alınmadan bu limit aşılmıştır.

Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve T. C. Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 25/06/2026 tarihli ve 018620260005838 sayılı kararı ile 212 TL tutarındaki hukuka aykırı ücretlendirmenin iadesine hükmedilmiştir. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır karar kesinleşmiş olmasına karşın Türk Telekom bu karara uymamış, iade işlemini gerçekleştirmemiştir.

Telefonla defalarca müşteri hizmetlerini aramama, e-posta göndermeme ve ellerindeki tüm iletişim kanallarından ulaşmama rağmen, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun bir şekilde tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır. Hakem Heyeti kararına rağmen ödemenin yapılmaması hem ilgili mevzuata hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Türk Telekom’un, Tüketici Hakem Heyeti’nin 25/06/2026 tarihli ve 018620260005838 sayılı kararı uyarınca belirlenen 212 TL tutarındaki bedeli, Halkbank Merkez Şubesi’indeki ve lehdarı Ahmet K********* olan TR13********************03 IBAN numaralı hesabıma ivedilikle iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdindeki tüm yasal başvuru ve dava haklarımı kullanacağımı belirtirim.