Türk Telekom’un Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve 570 TL İadenin Reddedilmesi

Bu şikayeti, 66 yaşındaki emekli astsubay olan babam adına yazıyorum. Türk Telekom’un askeri personele özel kampanyası kapsamında babam Ağustos 2025’te Türk Telekom’a geçiş yaptı. Kendisine verilen hattın faturalı olacağı söylenmesine rağmen hat açıldığında hattın faturasız olduğunu gördük. Babam o gün tatile çıkacağı için bayiye tekrar gitme imkanı olmadığından hatta 570 TL’lik paket yüklemek zorunda kaldık.

Babam üç günlük tatilden döndükten sonra Türk Telekom bayisine giderek hattını faturalıya çevirdi, ancak yüklediğimiz 570 TL’lik tutar bu süreçte boşa gitmiş oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda bu ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine babam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu ve Hakem Heyeti bizim lehimize karar vererek 570 TL’nin iade edilmesine hükmetti.

Hakem heyetinin kararını, karar tarihini ve dosya bilgilerini içeren evrakla birlikte mail yoluyla Türk Telekom’a defalarca ilettik. Her seferinde sadece “başvurunuz için bize başvurun” şeklinde otomatik yanıtlar aldık, çağrı merkezini aradığımızda ise kimsenin konudan haberi olmadığını, yeniden kayıt oluşturacaklarını söylediler. Bugün itibarıyla beşinci başvurumuzun sonucunda Türk Telekom bu ücreti iade etmeyi yine reddetti.

Tüketici hakem heyetinin babam lehine vermiş olduğu karara rağmen Türk Telekom’un bu kararı dikkate almamasını ve iade işlemini gerçekleştirmemesini kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak 570 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede babama iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.