Türk Telekom’un Çelişkili Bilgilendirmeleri Müşteriyi Mağdur Etti

Türk Telekom'un Çelişkili Bilgilendirmeleri Nedeniyle Mağdur Edildik

Hat sahibi emekli Emniyet personeli ve mevcut tarifemiz vergiler dahil yaklaşık 250 TL'ye 10 GB internet içeren İçişleri/Emniyet tarifesiydi. Taahhüdümüz 10.08.2026 tarihinde sona erecekti.

08.08.2026 saat 19:18'de 444 1 444'ü aradık. Taahhüt bitmeden işlem yapılamayacağı, 10.08 tarihinde tekrar aradığımızda yaklaşık 300 TL vergiler dahil 10 GB seviyesinde tarifeye yenileme yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka operatöre geçmeden 10 Ağustos'u bekledik.

10.08 saat 19:39'da tekrar aradığımızda bu kez İçişleri tarifelerinin yenilenmediği, yalnızca sistemde sunulan paketlerden seçim yapabileceğimiz söylendi.

Aynı gün 20:20'de 444 1 500'ü aradık. Emekli Emniyet personeli olduğumuzu belirttik. Bu kez Emniyet tarifesine geçebileceğimiz ve herhangi bir Türk Telekom mağazasında işlem yapılabileceği özellikle teyit edildi.

Bunun üzerine Ankara Forum AVM Türk Telekom mağazasına gittik. Burada işlemin yalnızca Genel Müdürlüklerden yapılabileceği söylendi.

11.08 tarihinde Ulus Türk Telekom Genel Müdürlüğü'ne gittik. Burada ise mevcut müşterilerin Emniyet tarifesine geçirilemeyeceği; önce başka operatöre faturasız geçmemiz, tekrar Türk Telekom'a dönmemiz ve bir ay beklememiz gerektiği söylendi.

Kısacası aynı konu için müşteri hizmetleri, mağaza ve Genel Müdürlük tarafından birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi. Üstelik 08.08 tarihinde verilen bilgiye güvenerek özellikle 10 Ağustos'u bekledik ve bu nedenle başka operatöre geçiş imkanımızı da kaybettik. Günlerdir farklı yerlere gidiyor, zaman ve yakıt harcıyoruz.

Tüm görüşmelerin kayıtları mevcut. 08.08.2026 tarihli görüşmenin özellikle incelenmesini ve tarafımıza verilen bilgi doğrultusunda mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Türk Telekom'dan talebimiz; daha önce kullandığımız tarifeye veya eşdeğer 10 GB Emniyet/İçişleri tarifesine makul bedelle geçirilmemiz ve bu süreç nedeniyle yüksek taahhütsüz ücretle karşı karşıya bırakılmamamızdır.