Türk Telekom'un Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşırı Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom’a ait 8192 ile biten mobil hattımı kapatıp başka operatör olan Turkcell’e, normal hatlı başka bir tarifeye geçiş yaptım. Bu işlem sonrasında dün tarafıma 12.672,68 TL gibi son derece yüksek bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 6 ay kaldığını biliyordum ancak bu kadar yüksek bir cayma tutarı çıkacağı konusunda işlem öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ile ne çağrı merkezi ne de başka bir kanaldan cayma bedeli veya çıkış şartları konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi tarafıma sunulmadı.

Taahhüt sürem, kalan ay sayım ve daha önce ödediğim faturalarım dikkate alınarak bu cayma bedelinin tekrar gözden geçirilmesini ve tutarda makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, işlemlerin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma yansıtılan bedelin detaylarının yazılı olarak paylaşılmasını rica ederim.