Türk Telekom’un Ayıplı İnternet Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom Ayıplı Hizmet Sunuyor, İnternet Yok Ama Cayma Bedeli İstiyor

01 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti bağlattık. 15-20 Ekim civarında bölgemizde altyapı çalışması başladığı tarafımıza bildirildi. Ancak müşteri hizmetlerini her aradığımızda otomatik kayıt sistemi sorunu “doğal afet kaynaklı” olarak göstermektedir. Oysa ilçemizde altyapı/5G dönüşüm çalışması yapılmaktadır. Bu nedenle internetimiz kesilmiştir.

Bu süreçte iki kez teknik ekip randevusu oluşturuldu. Eşim iş yerinden izin alarak eve geldi ancak ekipler eve gelmeden randevuları iptal etti. Tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ekim ayından bu yana toplasanız 15-20 gün ancak internet kullanabildik. Yaklaşık 4-5 aydır düzenli internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen hizmeti iptal etmek istediğimizde, “son 90 gün içinde internet kullanımı var” denilerek cayma bedeli çıkarılmaktadır. Örnek olarak Ocak ayının 14-15’inde birkaç günlük bağlantı sağlanmış olması gerekçe gösteriliyor. 3-4 gün verilen hizmet, aylarca süren kesintiyi telafi etmez.

Şu an hâlâ evimizde internet yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli ileri tarih verilmekte (örneğin 19 Şubat), ancak o tarih geldiğinde tekrar ileri atılmaktadır. Sürekli oyalama söz konusudur. Bu konuyla ilgili onlarca arıza kaydımız bulunmaktadır.

Türk Telekom ayıplı ve sürekliliği olmayan bir hizmet sunmasına rağmen cayma bedeli talep etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı hizmet durumunda tüketicinin sözleşmeyi cezasız fesih hakkı bulunmaktadır.

Talebim:
• Cayma bedeli olmadan sözleşmemin derhal feshedilmesi,
• Haksız yere faturalandırılan dönemlerin iptali,
• Hizmet verilemeyen aylar için ücret iadesi yapılmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.