Türk Telekom'un Arızalı Kutu Nedeniyle Bir Yıl Süresince İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 2024 yılından 2025 yılı Eylül–Ekim ayına kadar bir yıl boyunca hiç internet hizmeti alamadığım halde düzenli olarak fatura ödemek zorunda kaldım. Sokakta bulunan telefon direğindeki internet bağlantı kutusunun arızalı olduğu Türk Telekom tarafından da belirtilmesine rağmen, bu arızayı gelip onarmadılar.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aramama rağmen, sokaktaki direğin ve kutunun tamiri için sorumluluğun bize ait olduğu, direği bizim yaptırmamız gerektiği söylendi. Ancak sokakta bulunan telefon direği ve üzerindeki bağlantı kutusu Türk Telekom’un sorumluluğunda olmasına rağmen, arıza giderilmediği için evimize internet hiç bağlanmadı.

Yaklaşık olarak aylık 250 TL civarında bir bedeli bir yıl boyunca ödemiş olmamıza rağmen, bu süre zarfında fiilen hiç internet hizmeti alamadık. Hizmet alamadığımız bir dönem için ödediğimiz bedellerin iadesini ve sokaktaki direk–kutunun arızasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.