Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 13 Nisan 2025’ten bu yana internet arızası yaşamama rağmen sorun hala kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen, uzun süre düzgün şekilde faydalanamadığımız, hatta bir ay boyunca hiç kullanamadığımız internet için tarafıma fatura çıkarıldı.

Bir ay boyunca tamamen kullanamadığımız dönem dahil olmak üzere, Kasım 2025’ten itibaren yaklaşık 4 ay boyunca arızalı internet hizmetinin faturalarını ödedik ve toplamda 2000 TL’den fazla bir ödeme yaptım. İnterneti sadece ara ara, o da çok kısıtlı şekilde kullanabildik, buna rağmen sistemlerinde “kullanım görünüyorsunuz” denilerek bu durum gerekçe gösterildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 7 kez görüştüm, her seferinde internette arıza kaydının olduğu kabul edildi ancak “ara ara da olsa kullanım olmuş” denilerek faturalar iptal edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Arızayı yaşadığım adres Zonguldak ili Alaplı ilçesindedir ve aboneliğim şu an hala aktiftir.

Kullanmadığımız ve arıza nedeniyle sağlıklı hizmet alamadığımız dönemlere ait çıkarılan faturaların tamamının iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.