Türk Telekom’un Antalya Manavgat Şebeke Kesintisi İşime 2500 TL Zarar Verdi

Türk Telekom mobil faturalı hattımı Antalya Manavgat Side bölgesinde kullandığım son 2 aydır neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Hat sürekli çekmiyor, arama yapamıyor, arama alamıyor ve mobil interneti kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede telefonum çoğu zaman hiçbir şekilde şebeke bulamıyor.

Aynı operatöre bağlı iki ayrı hattım daha var ve aynı bölgede bu hatlarda da birebir aynı çekim ve internet sorunlarını yaşıyorum. Yani sorun cihazdan değil, tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklanıyor. Günün her saatinde, süreklilik gösteren bir problem söz konusu.

İşim gereği yönettiğim bir filoda çalışan arkadaşlarıma ve personellerime sürekli ulaşmam gerekiyor. Ancak bu çekim sorunu nedeniyle filodaki personellerle sağlıklı iletişim kuramıyor, operasyonu yönetemiyorum. İletişim kopukluğu yüzünden uçağını kaçıran misafirler oldu ve bu misafirlerin yeni bilet ücretleri benden kesiliyor, bu durum doğrudan maddi kayba uğramama neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini arayabilmek için bile şebeke sorunu nedeniyle dışarıda, parkta yaklaşık 30 dakikadan fazla vakit geçirmek zorunda kaldım. Ulaştığımda sorunun baz istasyonu tamiratından kaynaklandığı, ne zaman düzeleceğinin bilinmediği, bu konuda haklı olduğum ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Ancak net bir çözüm, süre veya telafi sunulmadı.

Son 2 aydır neredeyse hiç kullanamadığım hatta her ay yaklaşık 2.000–2.500 TL civarında fatura ödüyorum. Hizmet alamadığım bu döneme ait faturaların ve çekim sorunu nedeniyle işimde yaşadığım, özellikle misafirlerin uçağını kaçırması sonucu cebimden ödemek zorunda kaldığım bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir cayma bedeli alınmadan hattımı başka bir operatöre taşıma hakkının tanınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, bölgedeki altyapı sorununun giderilmesini ve ödediğim ücretler, iş kaynaklı maddi kayıplarım ile cayma bedeli konusunda tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.