Antalya Kepez’de Mobil Şebeke Kesintisi Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil hattım için Antalya Kepez’de 3–4 gündür ciddi bir şebeke sorunu yaşamaktayım. Evimde mobil internet neredeyse hiç çekmiyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son bugün yaklaşık yarım saat önce görüştüm. Her aradığımda yalnızca bölgemdeki baz istasyonunda iyileştirme çalışması olduğu söyleniyor, ancak bu çalışmanın ne zaman tamamlanacağına dair hiçbir tarih verilmiyor, net bir açıklama yapılmıyor.

Hizmeti fiilen kullanamaz durumdayken hattımı iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kullanamadığım bir hizmet için taahhüt bedeli ödememin beklenmesini kabul edemiyorum. Sorunun ne zaman çözüleceği belirsiz, somut bir çözüm sunulmuyor ama düzenli ödeme yapmam isteniyor. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve hakkaniyetle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bölgede çekim ve internet sorununun net bir takvimle birlikte kalıcı olarak çözülmesini, sorun giderilene kadar taahhüt ve cayma bedeli konusunda mağdur edilmeyeceğim şekilde düzenleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.