to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Başvurumda Süreçte İlerleme Sağlanamıyor
Türk Telekom’dan 'evde internet fiber' hizmeti için 23-24’ü gibi tarihlerde başvuru yaptım. O tarihten bu yana defalarca aramama rağmen hâlâ hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Binamızda fiber kablolamanın haftalar önce tamamlandığını, sadece fiber kutusunun takılmasının kaldığını müşteri hizmetlerine her seferinde açıkça ifade etmeme rağmen süreç aynı noktada kaldı.
Şu ana kadar en az 5 kez fiber başvurusu yaptım, en az 10 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece 'tekrar başvuru yapın' denilerek aynı döngüye sokuldum. Bazı temsilciler kopyalanmış gibi aynı kalıp cevapları veriyor, çözüm üretmek yerine ezbere konuşuyor. Bir defa tarafıma geri dönüş yapıldı, onun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Hatta mevcut internetimi iptal ettirirsem 'kesin bağlarız' şeklinde söylemlerde bulunuldu ancak buna rağmen sonuç yine sıfır kaldı.
İstanbul Pendik’teki adresim için yaptığım başvurulara ait 7146883201 numaralı kaydım bulunuyor. Müşteri bu kadar açık anlatmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz ilerlemesi gerçekten kabul edilebilir değil. Türk Telekom’dan, binama fiber kutusunun bir an önce takılmasını, fiber bağlantımın acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden İstanbul Pendik’te 1000 Mbps fiber internet hizmeti almak için başvuru yaptım. Ancak bina ankastre kutusu Türk Telekom ekipleri tarafından bağlanmadığı için internetim hiç aktif edilmedi, üstelik mevcut internetim de iptal ettirilerek tamamen internetsiz bırakıldım. 18 Kasım’dan beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve son olarak sorunun elektrikçiyle alakalı olduğu söylenerek üçüncü kişilere yönlendirildim. Oysa sorun tamamen Türk Telekom’un ankastre bağlantısını yapmamasından kaynaklanıyor ve bina içi elektrik tesisatıyla hiçbir ilgisi yok.
Uzun süredir internetsiz kaldığım ve mağdur edildiğim için Türk Telekom’dan bina ankastre kutusunun en kısa sürede bağlanmasını ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
