Türk Telekom'un 40 GB İnternet Hatası Ve 1.300 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım 0533 *** ** 51 üzerinde S**** S***** adına kayıtlı 40 GB internet paketim bulunuyor. Evimde sürekli Wi‑Fi kullandığım, video izlemediğim, oyun oynamadığım ve mobil veriyi neredeyse hiç kullanmadığım halde paketimdeki 40 GB internet kendi kendine bitmiş gibi görünmektedir. Henüz fatura dönemimin ortasında, daha 15 gün varken internet paketim bitti ve üzerine normalde olmaması gereken şekilde yüksek tutarda ücretlendirme yapıldı.

14 Temmuz 2026 – 22 Ağustos 2026 fatura dönemine ait faturamı incelediğimde, hiçbir ek paket satın almamama rağmen internet paketimin bittiği ve sonrasında kullanımların yüksek bir bedelle yansıtıldığı görülüyor. Operatör uygulamasında da internet paketimin bittiğine dair uyarı ve 1.321,28 TL civarında güncel fatura tutarı görüntülenmektedir. Evimde Wi‑Fi varken bu kadar yüksek bir mobil veri tüketimi ve bu tutarda bir fatura gelmesi teknik bir hata veya sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Konuyla ilgili olarak hem Türk Telekom bayisine gittim hem de Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir somut açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Paket kullanım detaylarımın mantıklı bir açıklaması yapılmadan bu tutarı kabul etmiyorum. İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme veya sistemsel bir sorun varsa faturamın düzeltilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildiğimi düşündüğüm için mevcut taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçişime engel olunmamasını istiyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini rica ederim.