Haksız Ek İnternet Ücretlendirmesi Ve Geciken SMS Uyarısı

Türk Telekom faturalı hattımda 9 Ağustos 2026 tarihinde haksız bir internet ücretlendirmesi yapıldığını düşünüyorum. 0553*****68 numaralı hattımda saat 09:05 civarında kendi internet paketimi kullanırken “Internetiniz bitmiştir” şeklinde SMS aldım. O sırada herhangi bir uygulama indirmiyor, video izlemiyor veya yüksek internet tüketen bir işlem yapmıyordum.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasından kullanım detaylarına baktığımda, internet paketimin bitmesinin hemen ardından saniyeler içinde art arda 3 kez 100 MB’lik, toplam 300 MB ek paket tanımlandığını ve bunların tamamen kullanılmış göründüğünü fark ettim. Hemen ardından 09:06 civarında yine kısa süre içinde 2 kez 100 MB’lik, toplam 200 MB ek paket daha tanımlanmış ve bunlar da tamamen kullanılmış görünüyor. Yani 2 dakikadan kısa bir sürede sistemde toplam 500 MB internet kullanımı görünmekte ve bu, benim kullanım alışkanlıklarımla ve o anki telefon kullanım durumumla örtüşmemektedir.

Normalde internet paketim azaldığında Türk Telekom’dan SMS ile bilgilendirme alıyorum. Ancak olaydan önceki son 4 gün boyunca bu uyarıları almadım. Pazar günü ise ilk ücretli 100 MB’lik paketler tanımlandıktan sonra internetimin bittiğine dair SMS geldi. Bu durum da bilgilendirme mesajlarının zamanında gönderilmediğini göstermektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci net bir bilgi veremedi. İkinci temsilci ise 09:05’te tarafıma gelen SMS’in aslında internetimin 07:05’te bittiğini gösterdiğini ve mesajın 2 saat gecikmeli geldiğini söyledi. Oysa 07:05 saatinde uyuduğumu ve interneti aktif olarak kullanmadığımı özellikle belirttim. Aynı gün saat 16:00’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, paket aşımı nedeniyle şikayet kaydı bile açamayacağını söyledi.

Kısa bir zaman aralığında art arda tanımlanan bu 500 MB’lik ek internet paketlerini ben bilinçli olarak kullanmadığımı, bu tüketimin bana ait olmadığını ve sistemde bir hata olabileceğini düşünüyorum. Bu kapsamda 9 Ağustos 2026 tarihinde 07:05–09:06 saatleri arasındaki ayrıntılı internet kullanım kayıtlarımın teknik olarak incelenmesini, 09:05–09:06 arasında görünen 500 MB’lik kullanımların hangi uygulama veya servis üzerinden gerçekleştiğinin netleştirilmesini ve SMS bilgilendirmelerinin neden zamanında gönderilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Paylaştığım ekran görüntüsünde de ilk 9:05’te kendi internetimi kullandığım belli ve daha sonrasında 9:06’ya kadar 300 MB yüklenme yapılıyor; benim bunu da bitirip üstüne yine 9:06’da 200 MB yüklemesi gözüküyor.

Bu süreçte hattıma yaklaşık 500 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Gerçekleştirmediğim bir kullanım için ücretlendirildiğimi düşündüğümden, ayrıntılı inceleme sonrası haksız olduğu tespit edilecek tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.