Türk Telekom'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura Detayı Sorunu

Türk Telekom'da 5 yıllık mobil hattımı, tarifelerin ücreti yüksek olduğu için başka bir operatöre geçmek amacıyla 28.03.2025 tarihinde saat 20:52'de (12 dakika) ve saat 21:05'te (12 dakika) olmak üzere iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, taahhüdümün son ayı olduğu için 70 TL gibi ekstra bir cayma bedeli yansıyacağı ve devletin aldığı özel iletişim vergisinin faturalı hatlarda aydan aya kesildiği, operatör değiştirdiğim için bu verginin yıllık olarak faturama yansıtılacağı, geçiş yaptığım operatörde ise yıl sonuna kadar iletişim vergisi alınmayacağı belirtildi. Yaklaşık 600 TL gibi bir ücret olacağı aktarıldı. Ayrıca, o ay kaç gün kullanım yaptıysam faturama o kadar günlük bir ücret yansıtılacağı iletildi.

25.05.2025 tarihinde mail adresime gönderilen son faturam 1.276,09 TL olarak gelince bir yanlışlık olduğunu düşünüp fatura detayına bakmak istedim. Fatura detayı hiçbir şekilde açılmıyor; Türk Telekom mobil uygulamasında görünmüyor, tarayıcıdan ve bilgisayardan da açmaya çalıştığımda faturamın detayını göremedim. Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom müşterisi olmadığım için bağlanmakta çok zorlandım. Nihayet bağlandığımda, faturamın detayına ulaşamadığımı ve bir yanlışlık olduğunu kontrol etmelerini istediğimde, 1.200 TL cayma bedeli yansıtıldığını ilettiler. Türk Telekom, yanlış bilgi vererek ve fatura detayını gizleyerek insanları mağdur ediyor. Aylık faturam 350 TL ve taahhüdümün son ayında, bilgi verilmeden ve bilgim dışında yansıtılan 1.200 TL'lik cayma bedelini kabul etmiyor ve ödemeyeceğimi, konuyla ilgili telefon konuşmalarının dinlenip hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.