to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli ve Yüksek Fatura
Ben 27.05.2025 tarihinde Osmaniye Mahallesi ahmet akyollu Caddesi belediye sosyal tesisleri 13, 16410 Bursa İnegöl'deki Türk Telekom bayisine giderek, 1 yıl sözleşmeli olarak kullanmış olduğum Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşımak amacıyla başvurdum. Sözleşmemin bitimine 13 gün kalmıştı ve eğer bu sözleşmeden vazgeçip başka bir operatöre geçiş yaparsam bana herhangi bir cayma bedeli ya da cezai işlem uygulanıp uygulanmayacağını sordum. Orada çalışan sorumlu kişi, numaramı önündeki bilgisayara yazıp sisteme bakarak herhangi bir sorun olmayacağını, cezai veya cayma bedeli çıkmayacağını sözlü olarak belirtti. Bunun üzerine hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak fatura kesim tarihim olan 10.06.2025 tarihinde Türk Telekom bana, normalde 264 TL olan faturamı 851 TL olarak yansıttı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri iletişim hattını aradım ve sebebini sordum.
Bana 13 günlük süre için cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Durumu anlatıp taşıma öncesinde sorduğumu ve bana ceza uygulanmayacağının bayi tarafından belirtildiğini aktardım, ancak ilgilenmediler. 'bizim yapabilecek bir şeyimiz yok' dediler. Fatura döküm detayını doküman ve PDF olarak e-posta hesabıma göndermelerini talep ettim, ancak göndermediler. Bayiye gidiyorum, 'öyle bir şey olamaz' diyorlar; ana bayiye (müdürlüğe) gidiyorum, 'elimizden bir şey gelmez' diyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım, hem de iki defa, belge ve fatura detayı istiyorlar. Üç-dört defa müşteri iletişim merkezine şikayet formu açtırdım, hiçbir işe yaramadı. Faturayı son günü geldiği için faiz binmesin diye ödemek zorunda kaldım ve ne yazık ki kimse yardımcı olmuyor. Kimse hakkımızı savunmuyor.
Gelişme
Ben 27.05.2025 tarihinde Osmaniye Mahallesi ahmet akyollu Caddesi belediye sosyal tesisleri 13 16410 Bursa İnegöl'deki Türk Telekom bayisine giderek 1 yıl sözleşmeli olarak kullanmış olduğum Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşıma amacıyla gittim, sözleşmemin bitimine 13 gün kalmıştı ve ben eğer bu sözleşmeden vazgeçip başka bir operatöre geçiş yaparsam bana herhangi bir cayma bedeli ya da cezai işlem uygulanır'mı diye sordum orada çalışan sorumlu kişi numaramı önündeki bilgisayara yazıp sistem bakarak herhangi bir sorun olmaz cezai veya cayma bedeli çıkmaz diye sözlü bir şekilde bana bu konuda bu bilgiyi verdi bende bunun üzerine hattımı başka operatöre taşıdım sonra fatura kesim tarihim olan 10.06.2025 tarihinde Türk Telekom bana normalde 264 TL olan 851 TL olarak yansıtıldı bende bunun üzerine Türk Telekom müşteri iletişim hattını aradım bunun sebebini sordum bana 13 günlük için cayma bedeli yansıtılmış ben durumu anlatıp taşıma öncesinde sorduğumu ve bana böyle bir ceza gelemeyeceğini bayi tarafından söylendiğini aktardım ama hiç oralı olmadılar bizim yapabilecek bir şeyimiz yok dediler bende fatura döküm detayını döküman ve PDF olarak posta hesabıma gönderilmesini talep etim ama onu da atmadılar. Bayiye gidiyorum öyle bir şey olamaz diyorlar ana bayiye (müdürlüğe) gidiyorum elimizden bir şey gelmez diyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım hem de iki defa belge ve fatura detayı istiyorlar üç dört defa müşteri iletişim merkezine şikayet formu açtırdım hiçbir işe yaramadı ödemek zorunda kaldım ama haram olsun onlara helal etmiyorum ve ne acıki vatandaşa kimse yardımcı olmuyor kimse hakkımızı savunmuyor.
