Türk Telekom Ev İnterneti 15 Gün Kesintisi Ve Verilmeyen 5 GB Hediye İnternet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 15 gündür evimizde hiç internet yok. 26.08 tarihinde aradığımda bana altyapı çalışması olduğu ve en geç 5 gün içinde sorunun giderileceği söylendi. Ancak belirtilen sürede internet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez altyapı çalışması görülmediği, arızanın 48 saat içinde giderileceği iletildi ve arıza kaydı oluşturuldu. 48 saat daha geçmesine rağmen yine bir düzelme olmayınca tekrar aradım ve bu kez 72 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Bugün 72 saat de dolmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece süre verilerek ertelendim ve somut bir çözüm sunulmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, kaydın aciliyetini tekrar ileteceğini söyledi fakat hâlâ hiçbir teknik ekip gelmedi ve bağlantımız sağlanmadı. Modem tarafında gerekli tüm kontroller müşteri temsilcisi tarafından yaptırıldı ve modemle ilgili bir sorun olmadığı, problemin hat/altyapı kaynaklı olduğu anlaşıldı.

Evde KPSS’ye hazırlanan bir öğrenci var ve günlerdir ders videolarını izleyemiyor; bu kesinti nedeniyle evdeki 4 kişinin de cep telefonu internet hakları bitti. Ayrıca mağduriyetimizin giderilmesi için 02.09 tarihinde tarafımıza 5 GB hediye internet tanımlanacağı söylendi. Bunun için kızımın 0505********07 numaralı hattını verdik, 6610’a bir mesaj gönderip hediyeyi alacağımıza dair SMS geldi ve istenen mesajı gönderdik; ancak sistem bu işlemi kabul etmedi ve vaat edilen 5 GB hediye internet hattımıza tanımlanmadı. Böylesine küçük bir hediyenin bile yerine getirilmemesi, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem uzun süre internetsiz kalmamız hem de bize söz verilen hediye internetin verilmemesi nedeniyle ciddi mağdur durumdayız. 0505********21 numaralı hattıma bağlı ev interneti aboneliğim için öncelikle bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, ev internetinin çalışmadığı 15 günlük süre boyunca faturama indirim uygulanmasını ve 0505********07 numaralı hatta vaat edilen 5 GB hediye internetin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.