İnternet Kesintisi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

15 Eylül 2026 tarihinden beri İstanbul Kadıköy Acıbadem Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım Türk Telekom VDSL ev internetim tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 15 Eylül’de aradığımda “genel arıza” denilerek 16’sında düzeleceği söylendi. 17’sinde tekrar aradığımda ise “72 saat dolmadan kayıt açılamaz” cevabını aldım. 72 saat geçtikten sonra nihayet arıza kaydı açıldı ancak bugün ayın 23’ü olmasına rağmen hâlâ internetim yok.

Bu süreçte “aranmışsınız, ulaşamamışız” şeklinde bilgi veriliyor ancak telefonum asla kapalı olmaz, sinyal sorunu yaşamıyorum ve yüklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi SMS’ler dışında herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen sistemde aranmış gibi gösterilmesi benim açımdan ayrıca rahatsız edici.

23 Eylül sabahı saat 09:58 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda C**** isimli temsilciye bağlandım. Yaşadığım mağduriyet ortadayken, anlayışlı ve çözüme odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi, son derece saygısız, kibirli ve iş bilmez bir tavırla karşılaştım. Ben sorunumu anlatıp sesim yükseldikçe, o da benden daha yüksek sesle ve agresif bir şekilde konuşmaya başladı. “Tamam, ilgileniyorum, gerekli yerlere ileteceğim” demek yerine, sanki müşteri oymuş ben değilmişim gibi bir üslupla konuştu. O görüşmelerin kaydedildiği söyleniyor, yetkililerin bu kayıtları dinleyip kimin nasıl davrandığını açıkça göreceğini düşünüyorum.

Taahhüdüm bitmeye yaklaşırken defalarca kez aramayı bilirken, bir haftadır süren kesinti için aynı hassasiyetin gösterilmemesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. İnternet faturamı bugüne kadar bir gün bile geciktirmemiş bir müşteri olarak bu ilgisizliği ve saygısızlığı hak etmediğimi düşünüyorum.

Bu şikayetle, öncelikle bir haftadır devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, hattımın tekrar sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve özellikle C**** isimli müşteri temsilcisinin benimle yaptığı görüşmenin kayıtlarının incelenerek gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunumun en geç 48 saat içinde çözülmesini bekliyorum; aksi halde aboneliğimin feshi ve bugüne kadar aradığım günlerden itibaren tüm görüşme kayıtlarımla birlikte gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.