Tivibu Ev'de Sürekli '001030 Internet Yok' Ve Güvenli Mod Uyarıları, Canlı Destek Erişimi Sorunu

Yakın zamanda yeni abonelik alarak Tivibu Ev hizmetini kullanmaya başladım. Aboneliğimin üzerinden daha ilk faturam bile kesilmeden, neredeyse aldığım günden beri sürekli olarak “001030 internet yok” ve “Güvenli Mod” hataları alıyorum. Evimde internet olmasına rağmen Tivibu cihazı internet yok şeklinde uyarı veriyor ve sık sık ekranda “Güvenli Mod’dan Normal Mod’a geçmek ister misiniz? ” şeklinde bildirim çıkıyor. Bu uyarılar gün içinde defalarca, adeta aralıksız olacak şekilde tekrarlanıyor ve izleme deneyimimi tamamen bozuyor.

Bu adreste daha önce hiçbir internet veya Tivibu bağlantısı yoktu, her şey sıfırdan kuruldu ve üzerinden daha bir ay bile geçmemişken bu kadar sık hata yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değil. Sürekli fişi tak‑çıkar yapmak zorunda kalıyorum, ancak sorun kalıcı olarak düzelmiyor.

Çağrı merkezinize defalarca ulaşmayı denememe rağmen robot sesli yönlendirmelerin dışına çıkamıyorum, “şunu tuşlayın, bunu tuşlayın” talimatlarından sonra hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bazen hatta telefon da yüzüme kapanıyor ve bir türlü muhatap bulamıyorum. Ne abonelik bilgilerime ne de detaylı destek alabileceğim bir kişiye ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu kesintisiz hatalar ve çağrı merkezine bağlanamama sorunumun acilen giderilmesini istiyorum. Evinize ücretsiz yerinde teknik servis gönderilerek cihazın ve aktivasyonun kontrol edilmesini, gerekiyorsa cihazın veya aktivasyonun tamamen yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, Tivibu Ev hizmetinde bu “001030 internet yok” ve “Güvenli Mod” uyarılarının bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, müşteri temsilcisine de kesintisiz şekilde ulaşabileceğim bir kanalın sağlanmasını rica ediyorum.