Türk Telekom'dan Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

Kocaeli Derince’de kullandığım Türk Telekom ev internetim tam 3 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca Türk Telekom tarafından kayda değer, somut hiçbir adım atılmadı. Düzenli ödeme yaptığım bir hizmeti 3 gündür kullanamıyorum, buna rağmen her aradığımda aynı kalıpla “genel arıza var, yarına düzelir” denilip geçiştiriliyorum. Özellikle dün yapılan görüşmede, gece 5’te sorunun kesin olarak giderileceği ifade edilmesine rağmen yine hiçbir şey yapılmadı ve internetim hâlâ yok. Bu saatten sonra bunun adı ne aksaklıktır ne de küçük bir hata; bu durum doğrudan ciddiyetsizlik, sorumsuzluk ve müşteriyi açıkça oyalamaktır.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde karşıma çıkan tablo aynı: İçeriği olmayan, detaydan yoksun, sorumluluk almayan “genel arıza” cümlesi. Ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı, ne de gerçekçi bir çözüm tarihi verildi. Sorunumu gerçekten takip eden, inisiyatif alan veya “bu müşteriyi mağdur etmeyelim” diyen tek bir yetkiliye dahi rastlamadım. Müşteri olarak önemsenmediğim, sadece oyalandığım ve başımdan savıldığım çok açık. Ücretini aldığınız bir hizmeti günlerce sunamayıp, üstüne bir de bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranmanız kabul edilebilecek bir durum değildir.

Türk Telekom’dan talebim son derece açıktır. İnternet hizmetimin derhal, hiçbir yeni bahane üretilmeden ve oyalama taktiklerine devam edilmeden yeniden aktif edilmesini istiyorum. Üç gündür süren bu kesintinin gerçek sebebinin, sorunun tam olarak nereden kaynaklandığının ve kesin, net çözüm tarihinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Günlerdir yaşattığınız ciddi mağduriyet, tutulmayan sözler, yetersiz bilgilendirme ve müşteriyi bu kadar hafife alan yaklaşımınız nedeniyle Türk Telekom’dan resmi, açık ve net bir özür bekliyorum. Müşterisini bu derece mağdur eden, sorumluluk almaktan kaçan ve çözüm üretmek yerine oyalanmayı tercih eden bir kurumsal anlayışı asla kabul etmiyorum ve bu sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.