to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri
Kocaeli Derince’de kullandığım Türk Telekom ev internetim tam 3 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca Türk Telekom tarafından kayda değer, somut hiçbir adım atılmadı. Düzenli ödeme yaptığım bir hizmeti 3 gündür kullanamıyorum, buna rağmen her aradığımda aynı kalıpla “genel arıza var, yarına düzelir” denilip geçiştiriliyorum. Özellikle dün yapılan görüşmede, gece 5’te sorunun kesin olarak giderileceği ifade edilmesine rağmen yine hiçbir şey yapılmadı ve internetim hâlâ yok. Bu saatten sonra bunun adı ne aksaklıktır ne de küçük bir hata; bu durum doğrudan ciddiyetsizlik, sorumsuzluk ve müşteriyi açıkça oyalamaktır.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde karşıma çıkan tablo aynı: İçeriği olmayan, detaydan yoksun, sorumluluk almayan “genel arıza” cümlesi. Ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı, ne de gerçekçi bir çözüm tarihi verildi. Sorunumu gerçekten takip eden, inisiyatif alan veya “bu müşteriyi mağdur etmeyelim” diyen tek bir yetkiliye dahi rastlamadım. Müşteri olarak önemsenmediğim, sadece oyalandığım ve başımdan savıldığım çok açık. Ücretini aldığınız bir hizmeti günlerce sunamayıp, üstüne bir de bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranmanız kabul edilebilecek bir durum değildir.
Türk Telekom’dan talebim son derece açıktır. İnternet hizmetimin derhal, hiçbir yeni bahane üretilmeden ve oyalama taktiklerine devam edilmeden yeniden aktif edilmesini istiyorum. Üç gündür süren bu kesintinin gerçek sebebinin, sorunun tam olarak nereden kaynaklandığının ve kesin, net çözüm tarihinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Günlerdir yaşattığınız ciddi mağduriyet, tutulmayan sözler, yetersiz bilgilendirme ve müşteriyi bu kadar hafife alan yaklaşımınız nedeniyle Türk Telekom’dan resmi, açık ve net bir özür bekliyorum. Müşterisini bu derece mağdur eden, sorumluluk almaktan kaçan ve çözüm üretmek yerine oyalanmayı tercih eden bir kurumsal anlayışı asla kabul etmiyorum ve bu sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim yaklaşık 15 gündür tamamen çalışmıyor ve bu süre boyunca tek bir gün bile hizmet alamadım. Ödediğim ücretin karşılığı olan hizmet tarafıma sunulmadığı halde, sorun çözülmediği gibi, süreç boyunca resmen oyalandım ve ciddiye alınmadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az iki kez arıza kaydı açıldı, ancak sonuç sıfır. Her aradığımda farklı saatler söylenerek geçiştirildim; gece 3, akşam 9, gece 12, sabah 5.30 gibi saatlerde ekiplerin geleceği söylendi fakat hiçbirinde kimse gelmedi. Verilen hiçbir söz tutulmadı, net bir tarih verilmedi, somut tek bir adım atılmadı. Son görüşmemde “kablodan internet gelmiyor” denilerek durum geçiştirildi ve “ne zaman geleceği belli değil” denip üstü kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, açıkça müşteriyi başından savmaktır. Tüm bu ciddiyetsizliğin üzerine, çözüm üretmek yerine tarafıma dört haneli bir numaraya SMS attırılarak 5 GB mobil internet tanımlandı. Defalarca, sorunumun ev interneti olduğunu, mobil internetle bu mağduriyetin giderilemeyeceğini, bu hediyeyi kullanmak istemediğimi ve geri alınmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “herkese veriliyor” denilerek asıl problem çözülmek yerine, göstermelik bir hediyeyle konu kapatılmaya çalışıldı. Bu tutumu müşteriyi küçümseyen, sorumluluktan kaçan bir davranış olarak görüyorum. Yaşadığım bir diğer kabul edilemez durum da çağrı merkezi görüşmelerindeki tutumdur. Ankete katılmak istediğimi belirttiğimde, düşük puan vermemem için görüşmeyi tamamlayıp anketi açmak yerine, telefonun yüzüme kapatıldığını defalarca yaşadım. Yaklaşık 15 gündür devam eden bu süreçte ne hizmet alabiliyorum ne de memnuniyetsizliğimi resmi olarak ankete yansıtabilmem için dürüst bir yönlendirme yapılıyor. Bu da yaşanan sorunun hem gizlenmeye hem de önemsizleştirilmeye çalışıldığını gösteriyor. Üstelik bu sorun sadece beni değil, bulunduğum bölgede birden fazla evi etkiliyor ve buna rağmen hâlâ net bir açıklama, net bir tarih, net bir çözüm yok. Yaklaşık 15 gündür süren tam kesinti, verilen taahhütlere aykırı, kabul edilemez ve profesyonellikten son derece uzak bir durumdur. Artık oyalama ve boş vaat istemiyorum. Ev internetimin derhal, gecikme olmadan çalışır hale getirilmesini, yaklaşık 15 gündür alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin resmen kabul edilmesini, bu süreçteki kesintinin faturalara yansıtılmamasını ve yaşatılan bu sorumsuzluğun tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
