Türk Telekom'dan Sürekli İstenmeyen Aramalar Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üslubu

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık 3 ay olmasına rağmen bir haftadan uzun süredir sürekli olarak müşteri hizmetlerinden kampanya ve taahhüt yenileme aramaları alıyorum. Her seferinde taahhüdümün bitmesine daha çok olduğunu, bu işlemleri istersem kendim Türk Telekom uygulamasından yapabileceğimi ve şu anda bir değişiklik yapmak istemediğimi belirtiyorum.

Son yaptıkları aramada hem ısrarcı hem de son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Eşimin izni ve haberi olmadan bu tarz bir işlem yaptıramayacağımı söylediğimde, karşımdaki görevli eşimin onayına gerek olmadığını, onu ilgilendirmediğini ima eden şekilde konuştu. Görüşme sırasında kucağımda bebeğim vardı ve çocuk ağladığı için defalarca rahatsız olduğumu ve konuşamayacağımı ifade etmeme rağmen, görevli "çocuğu susturabilirsiniz" gibi son derece kaba ve empati yoksunu bir cümle kurdu.

Hem sık ve ısrarcı aranmalardan hem de bu saygısız hitap tarzından çok rahatsız oldum. Artık kampanya ve taahhüt yenileme amaçlı aranmak istemiyorum. Bu tür aramaların sonlandırılmasını, müşteri temsilcisinin konuşma üslubunun incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.