Ajet Bilet Değişikliği Ücretinde Şeffaflık Eksikliği Ve 3.600 TL Ek Ücret İtirazı

Ajet sisteminde yeni seçtiğim uçuşlar için 3 yolcu adına toplam 10.246,56 TL fiyat gösterilmektedir. Fiyat detayında 5.550,90 TL baz ücret, 1.095,66 TL vergi ve diğer harçlar, 3.600,00 TL ek ücret olmak üzere toplam 10.246,56 TL tutar ortaya çıkmaktadır. Mevcut biletler için ise daha önce 8.267,50 TL ödeme yaptım.

Yeni uçuşların toplam fiyatı 10.246,56 TL iken, iki toplam arasındaki matematiksel fark yalnızca 1.979,06 TL olmasına rağmen, değişiklik işleminde mevcut ödediğim tutarın ekonomik karşılığını göremiyorum ve neredeyse yeniden bilet satın alıyormuşum gibi bir ödeme yüküyle karşılaşıyorum. Üstelik sistemde ayrıca 3.600 TL “ek ücret” görülmektedir ve bu 3.600 TL'nin tam olarak hangi hizmetin, cezanın veya değişiklik bedelinin karşılığı olduğu tüketici açısından açık ve anlaşılır şekilde gösterilmemektedir.

Bilet sınıfım gereği uygulanması gereken makul bir değişiklik bedeli varsa ödemeye, eski ve yeni uçuş arasında gerçek bir fiyat farkı varsa bu farkı karşılamaya hazırım. Ancak 8.267,50 TL ödenmiş bir rezervasyonun yeni bilet değişikliğinde nasıl değerlendirildiğinin açıkça gösterilmemesi ve tüketicinin neredeyse sıfırdan bilet alıyormuş gibi bir fiyatla karşılaşması kabul edilebilir değildir.

Bir havayolu şirketinden beklenen, tüketicinin parasını ve mevcut biletinin ekonomik değerini yok sayan bir fiyatlama görüntüsü oluşturmak değil, hesabı şeffaf biçimde açıklamaktır. Bu kadar büyük bir havayolu markasının, bilet değişikliği yapmak isteyen müşterisini ne ödediğini ve ne için yeniden para ödediğini anlayamayacağı bir fiyatlandırmayla karşı karşıya bırakması ajet markasına duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Tüketicinin “nasıl olsa bileti almış, değiştirmek zorunda” anlayışıyla yüksek bedelleri kabul etmek zorunda bırakıldığı hissini veren uygulamaların kısa vadede şirkete gelir sağlasa da uzun vadede müşteri sadakatini ve marka itibarını kaybettireceğini düşünüyorum.

Bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvurumu yaptım. Talebim son derece basittir: 8.267,50 TL'lik mevcut ödememin hangi tutarının mahsup edildiğinin açıkça gösterilmesini, 3.600 TL ek ücretin dayanağının açıklanmasını ve değişiklik işleminin mevcut bilet bedeli, sözleşmeye uygun değişiklik ücreti ve gerçek fiyat farkı esas alınarak şeffaf şekilde yeniden hesaplanmasını istiyorum. Ajet'in tüketicisini karşısında değil, yanında gören bir çözüm üretmesini ve bu fiyatlandırmayı ayrıntılı biçimde açıklamasını bekliyorum.

Not olarak, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu tarafımdan yapılmış olup, süreçte verilecek cevabı ve sonucu burada da paylaşacağımı belirtmek isterim.