Turkcell Superonline Altyapı Değişikliği İnternet Kesintisi Ve Faturada Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ADSL aboneliğim için bu ayın 10’undan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Altyapı değişikliği gerekçesiyle hattımın kesildiği söylendi; ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bağlantım yok, telefon ve bilgisayarlarımda sürekli “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en son birkaç gün önce aradığımda sorunun çözüm aşamasında olduğu söylendi. Ancak o günden beri hiçbir gelişme olmadı; ne bir geri dönüş aldım ne de bağlantım sağlandı.

İnternetim günlerdir tamamen kesik olmasına rağmen ay sonunda hizmet tam verilmiş gibi fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Biz faturayı birkaç gün geciktirdiğimizde hemen açma–kapama ücreti yansıtmasını bilen bir firma olarak, günlerdir alamadığım hizmetin fatura tutarından düşülmesini ve bu dönem için adil bir indirim/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.