TTNET İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunmayan Sorun

Yaklaşık 3 haftadır kullanmaya çalıştığım 1787950710 numaralı TTNET (Türk Telekom) internet aboneliğimle ilgili 7–8 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Wi‑Fi bağlantım aktif görünmesine rağmen günün her saatinde rastgele şekilde sürekli “internet bağlantısı yok” hatası alıyorum.

Bu süre içinde teknik ekip yalnızca bir kez adresime geldi ve modem değişimi yapıldı, ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Modemi veya Wi‑Fi bağlantısını kapatıp açmak sadece kısa süreli bir rahatlama sağlıyor, ardından bağlantı tekrar kopuyor ve hizmeti verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sorunun kaynağına dair net bir açıklama sunulmadı ve kalıcı bir çözüm önerilmedi. Buna rağmen uzaktan “sorun görünmüyor” denilerek arıza kayıtlarının kapatılması, yeni ve daha üç haftalık bir abonelikte defalarca kayıt açmak zorunda kalmam, tüketici olarak benim için ciddi bir mağduriyet ve büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor. Ücretini ödediğim internet hizmetini neredeyse hiçbir gün sorunsuz ve verimli bir şekilde kullanamadım.

Artık arıza kayıtlarının uzaktan kapatılması yerine, teknik ekibin tekrar adresime yönlendirilerek hat ve bağlantıda gerekli kontrollerin detaylı bir şekilde yapılmasını, sorunun kaynağının tespit edilip internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülememesi halinde, yaşadığım mağduriyet ve geçmiş arıza kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.

Ayrıca, sorun giderilemediği takdirde, hizmetin gerektiği gibi sunulamaması nedeniyle abonelik sözleşmemin tarafıma herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmadan feshedilebilmesini ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını bekliyorum.