TTNET Kararını Uygulamıyor Ve 750 TL İadesi Yapmadı

TTNET sabit internet abonesiyim. Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen toplam 750 TL hizmet ve taşıma bedelinin iadesi için Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum sonucunda Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.07.2026 tarihli ve 006520260010948 sayılı kararıyla başvurum kabul edilmiş ve TTNET tarafından tahsil edilen 750 TL’nin tarafıma iade edilmesine karar verilmiştir. Kararda ayrıca bu bedelin tüketici aleyhine dengesizlik oluşturduğu ve haksız şart niteliğinde olduğu açıkça belirtilmiştir.

Buna rağmen kararın üzerinden süre geçmesine karşın TTNET tarafından tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, kararda hükmedilen 750 TL ne hesabıma iade edilmiş ne de faturalarımdan mahsup edilmiştir. Karar ortada olmasına rağmen şirketin bu kararı uygulamaması, hem tüketici haklarına hem de resmi mercilerin kararına açık bir şekilde aykırıdır.

Bu nedenle 28.08.2026 tarihinde 444 1 444 numaralı TTNET müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Görüşmede, Tüketici Hakem Heyeti kararının mevcut olduğunu, bu kararda 750 TL’nin tarafıma iadesine hükmedildiğini ve bu tutarın iade edilmesini ya da faturamdan mahsup edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sistemlerinde herhangi bir şey görünmediğini, bu nedenle söz konusu kesintiyi iade edemeyeceklerini ve faturadan düşüm de yapamayacaklarını söyledi.

Artık ortada sadece bir ücret itirazı değil, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş ve kesinleşmiş bir kararın uygulanmaması söz konusudur. TTNET’in bu kararı görmezden gelmesini ve beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirip somut hiçbir adım atmamasını kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.07.2026 tarihli ve 006520260010948 sayılı kararında hükmedilen 750 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini veya açık rızam doğrultusunda güncel faturamdan mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca 28.08.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini, bu görüşmede ilettiğim talep ve verilen yanıtların kontrol edilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin eksiksiz yerine getirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.