Türk Telekom'dan Haksız Modem Ücreti Faturası

22.12.2025 tarihinde İzmir Güzelbahçe’deki ev internetim için Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet temsilcisi, Türk Telekom aboneliğimi feshetmeden geçiş yaptığım için mevcut modemi kullanmaya devam edeceğimi ve modemle ilgili tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağını açık şekilde belirtti.

Buna rağmen Türk Telekom, Aralık 2025 dönemine ait ve son ödeme tarihi 16.01.2026 olan faturamı 1.684,50 TL olarak, modem ücreti dahil olacak şekilde düzenlemiştir. İlgili hizmet numaram 1780749044’tür. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom’u 3 kez aradım, 1 kez de mail attım; mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerinde ise modemin kendilerine ait olduğunu, iade edilmediği için bu bedelin faturaya yansıtıldığını söylediler.

TurkNet yetkilisiyle yaptığım görüşmede ise aboneliğimin churn (geçiş) sözleşmesi kapsamında olduğu, kullanılan fiber modemin satılık olmadığı, bu nedenle çıkarılan faturanın hatalı olduğu ve bu konuda yasal haklarımı kullanabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen Türk Telekom şu ana kadar sorunu çözmemiş, faturadaki modem bedelini kaldırmamıştır.

Haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm modem ücretinin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 09.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.