Modem İadesi Sonrası Yanlış Fatura Ücreti

Türk Telekom evde internet aboneliğim İstanbul Esenyurt’ta ve 1797109272 hizmet numarasıyla kullanıyorduk. Taahhüdümüzün 4 Ocak’ta bitecek olması nedeniyle Aralık ayının son haftasında internetimizi iptal ettirip başka bir internet sağlayıcısına geçtik. 28 Aralık’ta tarafıma “Modem iade işlemleriniz gerçekleşmiştir, cihazınız varsa iade ediniz” şeklinde mesaj geldi. Bu mesaja istinaden, annemin o gün hastane randevusu olmasına rağmen modemi iade etmek için özellikle Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gittim ve 29.12.2025 tarihinde modemi teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim, karşılığında da evrakımı aldım.

Bugün Türk Telekom’dan gelen mesajda 16.01.2026 son ödeme tarihli faturamın 1.475,92 TL olduğu bildirildi. Kasım ayında zaten 1.034 TL fatura ödemiş olmama rağmen bu yeni faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradım ve faturanın içinde 711 TL modem ücreti yansıtıldığını öğrendim. Modemi belirtilen tarihlerde teslim etmiş olmama ve elimde iade belgem bulunmasına rağmen modem bedelinin faturaya eklenmesini kabul etmiyorum. Telefonda görüştüğüm kişiler, mutlaka modem iade evrakını e‑posta yoluyla göndermem gerektiğini, aksi halde bu ücretin faturada kalacağını söylediler.

Ben modemimi zamanında ve usulüne uygun şekilde teslim ettiğim halde, sistemsel ya da iç süreçlerindeki bir eksiklik nedeniyle benden tekrar modem ücreti talep edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Bu ücretin, özellikle süreci ve haklarını bilmeyen kişiler için sorgulanmadan tahsil edilmesi, insanları mağdur eden bir durumdur.

Modemimi iade ettiğime dair evrakı e‑posta yoluyla ileteceğim; faturaya yansıtılan 711 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı yansıtılan modem ücretleri konusunda müşterilerin mağdur edilmemesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.