Taahhüt Edilen 10 Gün Taşıma Süresi Aşıldı Ve 2600 TL Ücret Haksızca Faturalanıyor

Türk Telekom’dan ev internetimi taşıma işlemi için 20 Ekim 2025 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında altyapının uygun olduğu, taşıma işleminin en geç 10 gün içinde tamamlanacağı ve bu süre içinde tamamlanmazsa taşıma ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek onay verdim, ancak internet taşıma işlemim tam 4 ay sonra gerçekleştirildi ve bu süre boyunca ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi şu anda tarafıma 2.600 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada gerekçe olarak modem ücreti ve taşıma bedeli görünüyor. Oysa ben eski modemi zaten teslim ettim ve bana ek bir modem ücreti ya da bu şekilde bir bedel yansıtılacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum, ancak kimse dönüş yapmıyor.

Başta verilen 10 gün taahhüdünün yaklaşık 4 aya uzaması, buna rağmen taşıma ücretinin ve modem bedelinin tarafıma fatura edilmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. 1785657947 numaralı aboneliğime yansıtılan 2.600 TL’lik modem ve taşıma kaynaklı ücretlerin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle internet aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.