Türk Telekom'dan Günlerce İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Masraflar

8866378435 abone numarasıyla Türk Telekom’dan 50 Mbps evde internet hizmeti kullanıyorum. 22 Eylül tarihinden bu yana, ücretini düzenli olarak ödediğim bu hizmetten faydalanamıyorum; evde internet bağlantımız tamamen kesik durumda.

Yaşanan arıza için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun ancak 30 Eylül saat 14.00’e kadar çözümlenmesinin beklendiği bilgisini veriyorlar. Bu da yaklaşık 8 gün boyunca ücretini ödediğim internet hizmetini alamamam anlamına geliyor. Günümüzde internet hem iletişim, hem eğitim, hem de iş hayatı için temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bir arızanın bu kadar uzun süre giderilememesini kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum.

Mağduriyetimiz sadece evde internetin kesilmesiyle sınırlı kalmıyor. Evde internet olmadığı için ben ve ailem cep telefonlarımızın mobil internetini kullanmak ve paketlerimiz yetmediğinde ek internet paketi satın almak zorunda kalıyoruz. Yani bir taraftan kullanamadığımız sabit internet hizmetinin ücretini öderken, diğer taraftan Türk Telekom’un sağlayamadığı hizmet nedeniyle ekstra mobil internet masrafı yapmak zorunda bırakılıyoruz. Türk Telekom’un günlerdir sağlayamadığı internet hizmeti nedeniyle ailemin yapmak zorunda kaldığı bu ek mobil internet harcamalarının kim tarafından karşılanacağı konusunda ciddi bir soru işareti yaşıyorum ve hizmetin verilememesinin maddi yükünün tüketiciye bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Sorunun ivedilikle giderilmesini, 22 Eylül’den itibaren hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ya da iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ayrıca uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli kesintinin sebebi ve nedeninin daha kısa sürede çözülemediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmeti günlerce alamayıp, üstüne ek mobil internet masrafı yapmak zorunda kalmayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.