to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Günlerce İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Masraflar
8866378435 abone numarasıyla Türk Telekom’dan 50 Mbps evde internet hizmeti kullanıyorum. 22 Eylül tarihinden bu yana, ücretini düzenli olarak ödediğim bu hizmetten faydalanamıyorum; evde internet bağlantımız tamamen kesik durumda.
Yaşanan arıza için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun ancak 30 Eylül saat 14.00’e kadar çözümlenmesinin beklendiği bilgisini veriyorlar. Bu da yaklaşık 8 gün boyunca ücretini ödediğim internet hizmetini alamamam anlamına geliyor. Günümüzde internet hem iletişim, hem eğitim, hem de iş hayatı için temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bir arızanın bu kadar uzun süre giderilememesini kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum.
Mağduriyetimiz sadece evde internetin kesilmesiyle sınırlı kalmıyor. Evde internet olmadığı için ben ve ailem cep telefonlarımızın mobil internetini kullanmak ve paketlerimiz yetmediğinde ek internet paketi satın almak zorunda kalıyoruz. Yani bir taraftan kullanamadığımız sabit internet hizmetinin ücretini öderken, diğer taraftan Türk Telekom’un sağlayamadığı hizmet nedeniyle ekstra mobil internet masrafı yapmak zorunda bırakılıyoruz. Türk Telekom’un günlerdir sağlayamadığı internet hizmeti nedeniyle ailemin yapmak zorunda kaldığı bu ek mobil internet harcamalarının kim tarafından karşılanacağı konusunda ciddi bir soru işareti yaşıyorum ve hizmetin verilememesinin maddi yükünün tüketiciye bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Sorunun ivedilikle giderilmesini, 22 Eylül’den itibaren hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ya da iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ayrıca uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli kesintinin sebebi ve nedeninin daha kısa sürede çözülemediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmeti günlerce alamayıp, üstüne ek mobil internet masrafı yapmak zorunda kalmayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Gelişme
Sayın Türk Telekom Yetkilileri, İnternet hizmetimde yaşanan kesinti halen devam etmektedir. Telefonla aradığımda müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanamıyor, yalnızca otomatik ses kaydıyla karşılaşıyorum. Bu kayıtta belirtilen çözüm tarihi de tekrar ertelenerek 15 gün sonrasına kadar uzatılmaktadır. Buna rağmen kesintinin nedeni ve hizmetin ne zaman kesin olarak sağlanacağı konusunda tarafıma somut bir açıklama yapılmamaktadır. Daha önceki şikayetlerim, sorun giderilmediği halde “çözümlendi” denilerek kapatılmaktadır. Ayrıca beni aramadığınız halde “aradık, ulaşamadık” şeklinde bilgi verilmektedir. Tarafıma arama gelmemiştir ve internet sorunum çözülmemiştir. Bu nedenle hem iletişim kurulduğuna hem de sorunun çözüldüğüne ilişkin kayıtlarınıza itiraz ediyorum. Hizmet alamadığım, bir yetkiliye ulaşamadığım ve çözüm tarihi sürekli ertelenen bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Sorun çözülmeden başvurularımın kapatılması ve gerçeği yansıtmayan iletişim bilgileri verilmesi, çözüm sürecine duyduğum güveni de ortadan kaldırmıştır. Bu gerekçelerle; - İnternet ve Tivibu aboneliklerimin cayma bedeli, taahhüt bozma bedeli veya benzeri herhangi bir fesih ücreti alınmaksızın sonlandırılmasını, - Hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin incelenerek tahsil edilen tutarların iade edilmesini, tahsil edilmemiş tutarların ise faturalarımdan düşülmesini, - “Aradık, ulaşamadık” ve “çözümlendi” kayıtlarının incelenmesini ve gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, - Fesih işlemleri ve ücretlendirme sonucu hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Başvurumun, taleplerim karşılanmadan “çözümlendi” olarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelsiz fesih talebim reddedilecekse ret gerekçesinin ve dayanaklarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
25.09.2026 tarihinde oluşturduğum şikayet başvurusuna ilişkin olarak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Başvurumun akıbeti, yapılan değerlendirme ve öngörülen çözüm süreci hakkında bilgi verilmemesi, mevcut mağduriyetimin devam etmesine ve belirsizliğin artmasına neden olmaktadır. Başvurumun ivedilikle değerlendirilmesini, mevcut duruma ilişkin tarafıma açık ve gerekçeli bilgi verilmesini ve çözüm sürecinin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Türk Telekom Yetkilileri, 22.09.2026 tarihinde başlayan internet kesintisi halen devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir yetkiliye ulaşamıyor, yalnızca otomatik ses kaydıyla karşılaşıyorum. Çözüm tarihi sürekli ertelenerek 15 gün sonrasına uzatılmakta; kesintinin nedeni ve hizmetin kesin olarak ne zaman sağlanacağı açıklanmamaktadır. Önceki şikayetlerim, sorun giderilmediği halde “çözümlendi” denilerek kapatılmakta, ayrıca “aradık, ulaşamadık” bilgisi verilmektedir. Tarafıma arama gelmemiştir ve internet sorunum çözülmemiştir. Bu nedenle söz konusu kayıtlara itiraz ediyorum. Hizmetin uzun süredir sunulmaması, çözümün sürekli ertelenmesi ve sonuç alınmadan başvurularımın kapatılması, abonelikten beklediğim faydayı ve çözüm sürecine güvenimi ortadan kaldırmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri kapsamında; İnternet ve Tivibu aboneliklerimin cayma bedeli, taahhüt bozma bedeli, kampanya indirimlerinin geri tahsili veya benzeri bir fesih bedeli uygulanmaksızın sonlandırılmasını, Hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin iptalini, tahsil edilmiş tutarların iadesini, “Aradık, ulaşamadık” ve “çözümlendi” kayıtlarının incelenerek gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, Fesih tarihi, ücretlendirme sonucu ve varsa iade edilecek cihazların iade usulü ile süresinin yazılı bildirilmesini talep ediyorum. Fesih gerekçemin “hizmetin sunulmaması/ayıplı hizmet” olarak kaydedilmesini istiyorum. Bu başvuru, herhangi bir cayma bedelini kabul ettiğim anlamına gelmez. Taleplerim karşılanmadan başvurumun “çözümlendi” olarak kapatılmasına itiraz ediyorum. Ret halinde gerekçe ve dayanakların yazılı bildirilmesini istiyorum. Talebim karşılanmazsa BTK ve ilgili tüketici uyuşmazlığı mercilerine başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
İnternet hizmetim 22 Eylül'den beri tamamen kesik ve Türk Telekom'dan hiçbir iletişim almadım. Sorunun çözümü için beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte ek mobil internet masrafları ortaya çıktı. Şu ana kadar hiçbir ilgi gösterilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
15 ekime kadar internet yokmuş. 30 eylülde biter dedikleri internet problemi 15 ekime kaldı. Olursa Ekime olmazsa.?
Türk Telekom ile yaşadığım süreç, yalnızca bir hizmet aksaklığı değil; çözüm bekleyen bir müşterinin kendisini yalnız ve muhatapsız hissettiği ciddi bir güven kaybıdır. Mağduriyetim devam ederken başvurduğum TTNET merkezlerinde sorunumu sahiplenen ve çözüm için sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşamadım. Sonrasında da benimle iletişime geçilip yardım sunulmadı. Harcadığım zamanın ve yaptığım masrafların yükü bana kaldı. Bu nedenle internet aboneliğimi iptal ettim; mobil hattımı da en kısa sürede başka bir operatöre taşıyacağım. Türk Telekom’u tercih etmeyi düşünenlere çağrım şudur: Kararınızı yalnızca kampanyalara, fiyatlara ve vaatlere bakarak vermeyin. Bir sorun yaşadığınızda karşınızda çözüm üreten bir muhatap bulup bulamayacağınızı da sorgulayın. Abonelik öncesinde müşteri deneyimlerini inceleyin, şikayetlerin nasıl sonuçlandığını araştırın ve alternatifleri karşılaştırın. Bir hizmetin gerçek değeri, sorun çıktığında müşterisine gösterdiği ilgi ve üstlendiği sorumlulukla anlaşılır. Ben aboneliğimi sonlandırdım. Siz henüz karar verme aşamasındaysanız, yaşadığım bu deneyimi dikkate alın: Bir kampanyanın cazibesi, çözümsüz bırakıldığınızda kaybettiğiniz zamanın, yaptığınız masrafların ve yıpranan güveninizin karşılığı değildir.
