Türk Telekom'dan Fiber İnternet Kesintisi 48 Saatte Çözülmedi

Türk Telekom ev tipi fiber internet abonesiyim. Üç gündür evimde internet hizmeti tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Aynı adreste komşularımda böyle bir sorun yok, sadece benim hattımda problem olduğu söyleniyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internetim hâlâ yok. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım, o zaman ekipler 48 saat içinde gelip problemi çözmüştü, şimdi ise üçüncü güne girmemize rağmen bir işlem yapılmadı.

Evimde öğrenci olan oğlum var ve internet olmadığı için online derslerine katılamıyor, ödev ve çalışmalarını yapamıyor. Bu durum hem beni hem çocuklarımı hem de tüm ailemi olumsuz etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. Müşteri bilgilerim ve abonelik kaydım Türk Telekom sistemlerinde mevcuttur.

Türk Telekom’un en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirerek internet kesintisini kalıcı olarak gidermesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıtılmayan günler için gerekli hakkaniyetli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.