Hepsiburada’da İade Sürecinin Başlatılamaması Ve Red Yanıtı

17 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Derinavm adlı satıcıdan bir köpek kulübesi sipariş ettim. Ürünü artık kullanmak istemediğimiz için iade talebi açtım ancak iadem sistem üzerinde bir türlü başlatılmadı ve hem Hepsiburada hem de satıcı tarafında red ile karşılaştım.

Satıcının ürünü kargo ile gelip teslim aldığı, yani ürünü geri aldığı bir taşıyıcı lokasyon kaydı bulunuyor ancak bu durum sistemde görünmediği için iade süreci başlamamış gibi işlem yapılıyor. Hepsiburada tarafında ise satıcı ürünü almamış gibi davranılıyor, satıcı tarafında “ürün inceleniyor” benzeri ifadeler olmasına rağmen net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen iadenin neden kabul edilmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç ortada kalmış durumda. Ürün fiilen satıcıya teslim edilmesine rağmen iade sürecimin sistemde başlatılmaması ve para iademin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade sürecimin, Derinavm’in ürünü teslim aldığı kayıtlar dikkate alınarak derhal sistemde başlatılmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.