Türk Telekom’dan Fiber Dönüşüm Sürecindeki Kesintiler Ve Randevu Sorunları

Türk Telekom ev internet aboneliğimde aylardır zor çeken, yavaş bir internet kullanmak zorunda kalırken, bir de fiber dönüşüm süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 7 Ağustos’ta Türk Telekom tarafından aranarak hattın eşimin üzerine kayıtlı olduğu, eşimle görüşülmesi gerektiği ve adresimde fiber altyapının hazır olduğu, mevcut hattımı fibere taşımak istedikleri söylendi. Eşim madende çalıştığı için özellikle onun evde olacağı saate göre randevu planlandı ve 14 Ağustos için randevu oluşturuldu, biz de bu dönüşümü kabul ettik.

14 Ağustos günü için verilen randevu saatlerinde ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte internet hızım daha da yavaşladı. 21 Ağustos’ta tekrar Türk Telekom’u aradım, 14’ünde aranmadığımızı ve kimsenin gelmediğini özellikle belirttim. Bunun üzerine 11 Eylül için yeni bir randevu oluşturuldu.

Ancak 29 Ağustos Cumartesi günü hiçbir kurulum yapılmadan, bilgi verilmeden internetim tamamen kesildi. Aradığımda, fiber dönüşüm sürecinde olduğum için internetin kesildiği söylendi. Oğlumun online dersleri olduğu için mağduriyetimi açıkça belirttim, bunun üzerine 1 Eylül için 08:30–13:30 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi ve bu randevuyu kabul ettim.

Daha önce aranmadıkları için randevuyu teyit etmek üzere 1 Eylül Salı günü yeniden aradığımda ise önce altyapının uygun olmadığı, ardından da adres yanlışlığı gerekçesiyle randevunun iptal edildiği söylendi. Buna rağmen bana hiçbir arama, SMS veya başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda, hat sahibi olan eşimin yeniden onay vermesi gerektiği, eşim maden ocağında çalışıp telefon kullanamamasına rağmen ancak bu şekilde randevu oluşturulabileceği söylendi. Daha önce defalarca teyit almış olmalarına rağmen bu kez tekrar teyit istenmesi ve yeniden randevu sürecine dönmem isteniyor.

Yıllardır faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteri olmama rağmen, Türk Telekom hiçbir kurulum yapmadan, keyfi şekilde internetimi kesti ve oğlumun eğitim sürecini de aksatarak bizi mağdur etti. Acil olarak adresimdeki fiber bağlantımın kurulmasını, internet hizmetimin derhal ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım kesinti ve mağduriyetin telafisi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.