Bir Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Telekom’un 8857871638 numaralı ev interneti abonesiyim. 27 Mayıs 2026 tarihinden bu yana evimizde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Yaklaşık bir aydır süren bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, bugüne kadar sahaya gelen bir ekip olmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Telefonda arızanın en geç 18 Haziran 2026 tarihinde kesin olarak giderileceği tarafımıza iletilmiş olmasına rağmen bu tarih de geçti ve internetimiz hâlâ yok.

Hizmet alamadığımız bu uzun süre boyunca fatura kesilmeye devam edildi ve yaptığımız başvurular sonucunda yalnızca 100 TL tutarında sembolik bir indirim tanımlandı. Sunulmayan bir hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve verilmeyen hizmetin bedelinin faturadan tamamen düşülmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlatmak istiyorum. Mevcut indirim, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Aslında aboneliğimize devam etmek ve başka bir operatöre geçmek istemiyoruz; ancak kurumunuzun da verdiği taahhüdün arkasında durarak sorumluluk bilinciyle hareket etmesini bekliyoruz. Türk Telekom yetkililerinden, yaklaşık bir aydır süren bu arızanın ivedilikle giderilmesini, internet erişimimizin tekrar sağlanmasını ve hizmet alamadığımız döneme ait fatura bedellerinin hakkaniyetli bir şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.