Türk Telekom'dan Acil Durum Hattına Haksız Yüksek Fatura Ve Uyarı Eksikliği

6. Sınıfa giden oğlum için acil durumlarda ulaşım sağlamak amacıyla Türk Telekom’dan hat aldım ve özellikle bu nedenle en düşük tarifeyi tercih ettim. Buna rağmen Ocak 2026 dönemi için hattımıza 3.796,50 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Faturanın bu kadar yüksek gelmesi üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sebep olarak limit aşımını söylediler. Ancak hat kullanımında tarafımızca bilinen bir limit aşımı söz konusu değildir. Kaldı ki gerçekten bir limit aşımı olmuş olsa bile, bununla ilgili uyarı SMS’lerinin gönderilmesi gerekirken hattımıza herhangi bir uyarı mesajı da gelmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede durumu ayrıntılı şekilde izah etmemize rağmen mağduriyetimizin giderilemeyeceği, yardımcı olamayacakları ifade edildi. Oğlum için sadece acil durumlarda kullanmak üzere aldığımız bir hatta bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını ve limit aşımıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Ocak 2026 dönemine ait, 5533****49 numaralı hatta yansıtılan 3.796,50 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yansıtılan tutarların iptal edilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.