Haksız Paket Aşım Ücreti İçin İade Ve İptal Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiyim ve yaklaşık bir ay önce standart, sabit ücretli bir tarifeye geçiş yaptım. Abonelik işlemleri sırasında tarafıma paket aşımı olmayacağı, sistemin otomatik olarak faturayı durduracağı ve standart sabit ücret ödeyeceğim bilgisi verildi. Buna rağmen Şubat 2026 dönemine ait faturama “paket aşım ücreti” adı altında 57 TL 100 MB internet ücreti ve 18 TL KDV olmak üzere toplam 75 TL haksız bir ücret yansıtılmıştır.

Kullandığım tarifedeki internet paketi toplam 20 GB olmasına rağmen 240 TL fatura öderken, iddiaya göre 100 MB fazla kullanım için 75 TL gibi orantısız bir ücret alınması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Üstelik müşteri hizmetleri, 100 MB’a kadar 75 TL, her ilave 100 MB için de ekstra 75 TL olacağını belirtmektedir; ancak faturamda böyle bir 100 MB aşımı dahi somut olarak söz konusu değildir.

Ayrıca, fatura bitimine yakın kullanım uyarı mesajı gönderilmesi gerekirken, internet kullanım limitim dolduktan yaklaşık 2 saat sonra “Faturanıza ait internet paketiniz bitmiştir” şeklinde SMS gönderilmiştir. Bu durum, vatandaşa zamanında bilgi verilmeyerek küçük aşım bahaneleriyle yüksek tutarlı ücretler yansıtılması ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

Hat numaram 0553 420 8046 olup, konu hakkında şikayetçiyim. Şubat 2026 faturama yansıtılan bu 75 TL’lik haksız paket aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.