450 TL Aşım Ücreti Haksız Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Dijital Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum. Normalde sabit olarak 350 TL fatura ödüyorum. 23.05.2026 son ödeme tarihli faturam için ise internet kotasını aştığım gerekçesiyle önce aşım bildirimi, yaklaşık bir saat sonra da “450 TL ekstra internet kullandınız” şeklinde SMS geldi ve toplamda 777 TL fatura yansıtıldı.

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:41’de paketimin bittiğine dair, aynı gün 14:46’da ise 450 TL’lik paket aşımı olduğuna dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede bu tutarda bir kullanımın oluşması bana mantıklı gelmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, aştığım data miktarını karşılayacak bir internet paketi satın almak istediğimi, bu kullanımın o pakete sayılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında 450 TL’lik ek ücreti benden tahsil etmemelerini talep ettim. Ancak faturaya yansıdığı, artık müdahale edilemeyeceği ve bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylenerek talebim reddedildi.

Ben, paket aşımından kaynaklanan bu fazla ücretin iptal edilmesini ya da en azından makul bir ek internet paketi ücreti kadar yansıtılmasını istiyorum. Örneğin kullandığım ek data miktarı 2 GB’lik bir paketle karşılanabiliyorsa, bunun için 200 TL gibi bir ek ücret ödemeye razıyım ancak 450 TL’lik aşım ücreti ödemek istemiyorum. Gerek kullanım detaylarımın incelenmesini, gerekse fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.