Türk Telekom'dan 700 TL Kapama Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıydım. Yaklaşık 1 ay önce internet aboneliğim kapandı, yalnızca 3–4 günlük bir gecikmem olmuştu. Sonrasında faturama “kapama ücreti” adı altında 700 TL yansıtıldığını gördüm.

Faturada bu tutarın neden 700 TL olduğu ile ilgili hiçbir açıklama bulunmuyor, yalnızca kapama ücreti ibaresi yer alıyor. Buna ek olarak, tarafıma söylenen ya da gördüğüm kapama ücretinin 400 TL civarında olması gerekirken 700 TL tahsil edilmesi kafamı daha da karıştırdı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise bir türlü muhatap bulamıyorum, ulaşamıyorum.

Türk Telekom’un, bu 700 TL’lik kapama ücretinin hangi kalemlerden oluştuğunu, neden 400 TL değil de 700 TL alındığını açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamasını istiyorum. İnceleme sonrasında haksız veya fazla tahsil edilen bir tutar varsa kapama ücretinin düzeltilmesini ve fazla alınan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.